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哈尔滨市第一百货商店，建于1948年5月，是中华人民共和国成立前，国内建立最早的
国营大型百货零售商店。商店前身是1947年10月25日组建的东兴百货公司，同年11月2日更
名为哈尔滨百货公司道里分公司，当时地址在道里区中国十二道街西段路南，1948年2月，
迁址于市中心繁华地段——道里区地段街146号（解放前日商号丸商百货店址）经整修于同
年5月10日正式对外营业。营业大楼共5层，开业当时仅一、二层营业，面积395平方米，职
工147人，经营1500余种商品，当年销售额613万元。1952年末营业扩大到三楼，面积增加到
3260平方米，人员485人，经营品种4150种，当年销售额1049万元。1960年进行扩建，扩建
后，将南邻第十一百货商店（解放前日商号登喜和址）与本店连为一体，营业面积扩大到
10100平方米。经营商品24700种,职工1226人,成为全市最大的百货商店和全国六大百货商店
之一，年销售额3623万元。中共十一届三中全会后，在商品经营上，坚持“促进商品经济发
展，满足人民生活需要”的方针，采取“活字当头，横向联合，深购远销，增强辐射”的经
营策略，大力发展横向联合，拓宽进货渠道，几年中，先后与全国1600家工商企业建立了直
接进货关系；积极引进资本投入，先后有70多个省内外名优产品厂家进店，开办联营联销业
务，引入品种3400个；1981年与北京、上海、武汉等兄弟单位倡导成立了全国大型商店贸易
联合会，当年从贸易联合会成员商店中购进商品3380万元；1988年开展了对苏联、波兰等国
家的易货贸易，金额670万瑞士法郎。
在管理上，对经营机制实行了改革。1986年，商店实行了经理负责制，改革了干部制度，
实行了民主选举和聘任制度，对商场经理、各科科长实行招标和考核聘任，对班组长采取招
标，班组实行劳动优化组合。1987年初，在深化企业经营机制改革中，探索与之相适应的资
金管理途径，在哈市商业企业中率先建立了第一家店内银行，商店15个独立核算商场，与店
内银行单独建户；在资金使用上，破除以往“大锅饭”模式，实行“总额控制，实存实贷，
扶优限劣，有偿使用”的原则，使资金管理权与使用权有机结合，资金的使用效益同各商场
的经济效益挂勾，经济效益同职工奖金挂勾。资金管理机制改革后，全店各项经济指标跃居
全国同类企业先进行列，1988年在全国29家大型零售商店中资金周转列第4位，每销售万元
商品实现毛利列第3位，每销售百元商品实现纯利列第5位。当年，全店经营商品增至28600
余种，年销售额22714万元。
1990年，商店迁至新建大楼，6月1日开业，新建大楼占地面积15984平方米，一期工程
竣工后地上2层，地下1层（设计为地上6层，地下1层）。营业室宽敞，设施完善，成为市内
最大购物中心。
第一百货商店在商品经营上，素以商品齐全、品质优良著称，具有“多、全、好、新、
名、优、高、特”的特色。
商店特别注重商业信誉，早在建店初的十几年中，在服务工作上，已具有一定基础，
“文化大革命”十年间，受到严重的冲击和破坏。1976年10月后，首先扭转了店容“空、脏、
乱”局面，并立即着手将改善服务态度，提高服务质量做为主攻方向，很快解决了服务中的
“顶、撞、吵”状况，并组织力量大搞社会调查，广泛征求各阶层消费者意见，在此基础上，
通过服务实践，总结、制订了“一条龙”优质服务标准，在服务上坚持“顾客第一，服务第
一，信誉第一”的宗旨，增加200多个柜台和20多个售货圈位；延长营业线500多平方米；增
加商品2200多种；对77类商品降低了零售起点；成立了商品修、配、补服务部和预约登门维
修家用电器的服务项目。
中共十一届三中全会后，服务工作从“文明经商、礼貌待客，多功能服务”入手，提出
了“商店工作千万件，件件围绕服务转”的口号。把全店干部、职工的思想统一到提高服务
质量，做好服务工作，提高经济效益和社会效益上来。领先实行了规范服务，导购服务，信
守服务，开展了服务竞赛，掀起了学习本店模范营业员盛仙芝，争当盛仙芝式售货员的热潮。
全店服务水平出现了新的飞跃。售货员普遍做到忙不烦，闲不松，顾客进店主动迎，热情接
待有“三声”。“文明服务，礼貌待客”蔚然成风，受到广大消费者高度赞扬。黑龙江省人
民政府授予“优质服务排头兵”光荣称号，省内和全国各兄弟商店登门参观学习者络绎不绝。
1981年“全国十大百货商店优质服务现场会”在该店召开，使“一条龙”优质服务经验，推
广于全国各地。与此同时，商店又在全面提高服务质量上开拓出新路：售前、售中、售后的
服务措施配套成龙，形成一条多功能的便民服务措施，实行经营、服务双承包；开展了对顾
客负责，对商品质量负责，对国家负责的“三负责”活动，实行了等级营业员制度，从而把
优质服务推向规范化、标准化、程序化，使服务工作进入科学化管理阶段。四十年来，商店
先后荣获省市文明单位标兵、省市劳模单位、全国商业系统先进企业、全国先进单位称号，
1989年获商业部全面质量管理奖，评为国家二级企业。1990年全店商品销售额3．01亿元，
是1948年的49.2倍,1960年的8.3倍,1985年的2倍。实现利润1825万元,比1985年增长70.7％。 |
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