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2004年，中国铁通哈尔滨分公司共有员工692人、23个电信局、7个机关。实现经营收入12112.35万元，固话在网用户208210台，占市场总额的8.07%；互联网ADSL在网用户15255户，占市场总额的7.98%。
2004年，铁通哈尔滨分公司推出电话QQ、全视通、铁通“800”、“95105”呼叫中心等新业务，实现业务多元化，多渠道增收的局面；为哈尔滨市企业推出“被叫集中付费业务”，使用“800”业务的公司，全国各地的分支机构可通过统一的“800”业务号码为其客户提供信息咨询、产品订购等服务，电话费由被叫企业支付。同时，推出“95105”呼叫中心业务，企业无需投资建设庞大的IT设施，可以通过“95105”接入平台提供的全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、WEB等多种方式接入呼叫中心，呼叫中心可采用人工、自动语音、WEB等多种方式为用户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的渠道。 |
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