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《城建 环保》 |
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市内公共交通 |
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【公交车申请ISO9001国际质量体系认证】 |
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2004年，市公共电车总公司105、107（空调）、110、112路四条公交线首批申请ISO9001国际质量体系认证。为按国际标准搞好客运服务工作，该公司聘请乘客代表登车考核服务质量，组织有关人员走访沿线单位征求服务意见，召集乘客代表座谈反馈信息，建立监督电话24小时听取乘客意见。经认证资质组织的严格审核。参与申请的四条线路的八项服务标准达到乘客满意率100%，首末班车正点率100%，每行车80万公里责任事故频率小于1次，每月平均车次正点率90%，乘客投诉处理率100%，车辆设施完好率95%，人员持证上岗率100%，均符合ISO9001标准，正式被认证并获证书。 |
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附件： |
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