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《经济管理》 |
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工商行政管理 |
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【维护消费者合法权益】 |
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2005年，哈尔滨市消协系统共接待消费者来访、咨询14.2万人次，受理消费者投诉1765件，解决1729件，解决率达97.9%，为消费者挽回经济损失161万元。按投诉商品的类别分:百货类投诉668件，占投诉总数的37.85%；服务类投诉281件，占15.92%；家用电子电器类投诉473件，占26.8%；农用生产资料类投诉115件，占6.52%；房屋及装修建材类63件，占3.57%；家用机械类56件，占3.17%；其他商品类109件，占6.18%。按投诉商品的问题分:质量问题1377件，占投诉总数的79.67%；安全问题75件，占4.2%；价格问题32件，占0.18%；虚假品质表示27件，占1.52%；广告问题2件，占0.11%；营销合同问题69件，占3.9%；假冒问题18件，占1.01%；计量问题18件，占1.01%；人格尊严问题9件，占0.5%；其它问题138件，占7.9%。 |
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