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2009年，哈尔滨铁路局客运系统开展和谐站车创建活动，落实服务标准，解决存在问题，满足旅客服务需求，实现客运服务质量的稳步提升。完善服务标准、强化培训演练，组织进行兑标检查，及时发现和解决存在问题。第四季度开展两轮大规模的兑标检查活动，组织各站段分析和整改存在的问题，确保服务标准落实到位。针对阶段性、季节性特点，研究旅客需求，提前确定服务工作重点，有针对性地开展思想教育，制定防控措施，解决购票、供水、卫生、空调、温度、通风、卧具、厕所等旅客关心、社会关注的热点问题，尽最大努力满足旅客服务需求。按照铁道部部署，开展动车组“创品牌、树形象”活动，查找动车组管理上存在的问题，协调相关单位加以解决，使动车组质量明显提升。推行链接式服务，对重点旅客实行购票、候车、进站、乘车、出站全过程接力式服务，得到铁道部肯定，并在全路推广。开展特色服务，培养树立哈尔滨站多功能服务台、齐齐哈尔站侯桂荣服务台、哈尔滨客运段Z16/5次列车、齐齐哈尔客运段T48/7次列车等服务品牌和服务明星，带动全局客运服务质量的提升。
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