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杨华是哈尔滨市第一百货商店鞋帽商场特级营业员，1957年出生，1978年参加商业工作。在15年的实践中，杨华探索总结出。观手型测鞋号"的服务技能，破译了人体手与足之间的密码，一个正常人脚的长度等于手和脚跟相加的长度。在她的柜台前，有1 000多位顾客得到100％的成功测号。1993年10月12日，在共青团中央、国内贸易部联合召开的"文明经营、优质服务、创效益"活动总结表彰大会上。杨华被授予"全国十佳青年服务明星”、“全国青年服务能手"、"全国新长征突击手"、"全国商业劳动模范"等光荣称号。
哈尔滨市第一百货商店鞋帽商场营业员少，销售量大，有的顾客买一双鞋要挑四、五双，平均要20多分钟。到旺季，营业员就忙得难以应酬。这种情况只靠工作热情，靠百问不烦。百挑不厌远远满足不了顾客的要求。加之顾客反复试穿，穿后变型不能销售而作废的鞋，一天多达10多双。国家和企业都受损失。一些顾客因脚疾在试穿时而与别人交叉感染，也不利于人民身体健康。诸多弊病如一根针刺着杨华；如果能通过观手型，测出鞋号，那么这3尺柜台便延伸于无限的时空。为这手硬功夫，杨华在柜台前千百次的探索、实践，并从医学的角度研究出手脚的比例关系，她总结出观手型测鞋号的规律。由商品服务转为技能服务。杨华的技能服务成交时间由20分钟缩短为3分钟，连一些穿特殊鞋号鞋的顾客也得到满意的测号。
1993年10月23日，市商委党委召开所属单位党群团干部、主管经理的共青团员代表大会。表彰杨华，哈尔滨市第一百货商店奖励杨华人民币4 000元，给她晋升一级工资，团市委作出在全市青年中开展向杨华等学习的决定。
(冀显英) |
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