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中央商城开业仅1年，已成为哈尔滨市大型零售商店的后起之秀。1995年实现卖钱额3．68亿元，实现利税4 575万元。
以文兴商。商城根据国际最推崇的CI理论确立了"以文兴商、以情服务"的经营观念，提出了"中央商城信誉之城，我是商城人，商城是我家，我爱商城我爱家"的城训；明确了“客有所求，店应客需”的经营宗旨。并在寸土寸金之地，放弃近4 000平方米的营业面积，将主楼从中央大街上后移10米，开辟一个800多平方米的文化广场，既可停车又可举办各种形式娱乐活动。商城内独辟书市，开设游乐广场，创办员工模特队，免费为顾客表演文艺节目，举办电影节、书画展、花卉展、计算机软件展名目繁多的文化宣传活动。开展"冬之韵着装节"、"九五之春购物节"、"消夏文化节"、"金秋换季节"等一系列促销活动，强化了商城的文化氛围。
创信誉商城。(1)商品售后质量保证体系，是商城创信誉之城的一大举措。商城将消费者协会、技术监督局的代表请进店，不出店即可处理商品质量投拆、检验仲裁和理赔。商城在保险公司花巨额进行商品质量信誉综合保险。(2)商城所有进货都有完备的手续；不出租柜台，坚持自营；每种新进商品都必须有2人以上参与商谈才能签订订购合同。(3)为保证商品及时退换不受阻，商城决定退货款也算销售额。一位顾客买件羽绒服，放了一冬没穿，拿来退货，说孩子不喜欢；有的顾客买高档皮鞋，不小心被化学物质腐蚀，也拿来退换，商城一一满足他们的要求，类似退换，商城每月损失10万元以上。(4)对商品价格实行全方位全过程计算机管理，计算机软件程序对商品价格进行锁定，对违价指令不予接受。
树立主人翁意识。商城职工每日班前必诵城训，并牢记"商城信誉高于一切"的信条。向社会公开征集城徽、谱写城歌，确定蓝色基调为商城的标准色，统一制作服装，规范服务语言、服务行为。在招收新职工时，明确规定只面向商业技校和职业高中，并实行试岗制度。员工上岗前进行严格培训，还组织军训和操作技能比赛。截至1995年底，商城有商品经营师90人，高级营业员400余人，中级营业员800人。
科学管理。商城是国内贸易部在大型零售企业中推行微机化管理试点单位之一。全套计算机网络系统由22台PC机和53台收款机构成，由30名微机会计和95名收款员操纵，处理包括商品购进、储存、销售、结算、财务分析、统计报表、查询等一系列营销业务。商城要求。从总经理到各商场经理，二线管理人员都必须掌握微机，每月每季经营管理分析例会都在微机分析报表基础上说话。9月，国内贸易部科技质量局认定中央商城是国内零售企业在计算机MIS系统的科学核算方法成功的尝试。
(冀显英) |
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