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该商城日均客流量10万人次，日均销售额超100万元，曾创日销售额520万元的全市零售商业企业日销售额最高记录。1996年销售额4．03亿元，比上年增长10个百分点，利税2 828万元。
该商城突出特色经营，突出名牌系列化经营。化妆品商场引进世界名牌法国CD、日本姿生堂及其连带产品。设立形象柜台。将以文兴商的经营战略进一步延伸，成立艺术团，常年在门前广场搭台表演，营造浓厚的文化氛围。两周年店庆不搞大型庆典活动，将节省下来的60万元全部回报给消费者。
该商城全面推行CS顾客满意工程。教育员工把顾客满意作为服务的最高标准。推行以商品保持原样一个月内不满意就退货为中心的商品包修、包退、包换、包赔制度和大件商品免费送货上门、入户、到位、安装、调试、咨询、维修一条龙服务等系列措施，开业至今共为顾客上门维修728次，退换货金额4 000万元，为顾客退货承担损失130万元。
该商城正在贯彻IS09000质量标准，按国际规范管理。自开业以来，该商城曾获全国商业信誉企业、全国商业百强企业、黑龙江省消费者信得过企业、哈尔滨市文明单位、哈尔滨市第二十六届劳模单位等称号。(周广范 李 华) |
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