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1996年共受理投诉2 714件，比上年下降16．7％，解决率为94．5％，直接为消费者挽回经济损失达203万元。从投诉反映的商品种类看，家用电器294件，占1O．8％；家用机械157件，占5．8％；日用百货1 617件，占59．6％；食品186件，占6．9％；药品及医疗用品51件，占1．9％；服务180件，占6．6％；农业生产资料63件，占2．3％；其它166件，占6．1％。按投诉问题的性质分，反映商品质量问题的2 351件，占86．6％；价格86件，占3．2％；虚假广告24件，占O．9％；假冒商品79件，占3．6％；计量26件，占O．9％；欺诈骗销19件，占0．7％；其它111件，占4．1％。反映问题较集中的是：鞋类商品投诉1 318件，占投诉总数的48．6％。主要是"三无鞋"充斥市场以及个别经营者不执行鞋类商品"三包"规定，对消费者提出的合理要求蛮横拒绝。家电商品质量及售后服务投诉294件，占投诉总数的10．8％。一些经营单位经销假冒伪劣家电商品，搞欺诈销售，或售出商品后发现有质量问题，不能按照规定予以维修、退换。皮革服装投诉共141件，属质量问题的占81％，主要是皮革掉漆、褪色、拉力不够、容易破损等。农民对农业生产资料投诉63件，其中反映中小型农用机械的10件，农药、种子、化肥、饲料的29件，个别农机质量及售后服务较差，部分种子销售单位出售无中文说明的种子，给农民造成严重的经济损失。(侯学良) |
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