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	《经济管理》
	工商行政管理
	【保护消费者合法权益】
	1997年，受理投诉3 833件，解决率97％，为消费者挽回经济损失279万元。其中，受理农民对种子、化肥、农药、农机具的投拆164件，解决率93％，为农民直接挽回经济损失12万元。消费者投诉较集中的是移动电话、传呼机，投诉179件，占投诉总数的4．7％，主要是一些经营单位以次充好，或售后发现质量问题不能按承诺予以维修退换。全年深入零售商业、餐饮、洗染、照相、邮政、电信、供水、燃气、供电等9个行业378家企业，对格式合同、通知、声明、店堂告示等方式进行专项调查与监督1 034条，其中有不合法内容的746条，占调查总数的72％。对有不合法内容的格式合同当场劝告经营者删除。1 997年规定全市商服企业统一使用由哈尔滨市消费者协会监制的信誉卡，发信誉卡77万本，合计4 970万张。 (李慧清赵艺)

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