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1998年，市消费者协会接待来信来访82 253万人次，受理投诉3 517件，经调解达成协议3415件，解决率97％，为消费者挽回经济损失266．8万元。
1．投诉分类。按投诉商品类别：日用百货类1 533件，占投诉总量的43％；服务类532件，占15％；家用机械类366件，占10％；家用电器类289件，占8％；农用生产资料250件，占7％；食品类204件，占5％；药品和医疗器械类127件，占3％；其它216件，占6％。按投诉商品的性质分，商品质量问题占首位，为2 286件，占投诉总数的65％；依次是假冒商品110件，占3％；价格问题87件，占2％；计量问题33件，占o．9％；欺诈骗销20件，占O．5％；虚假广告8件，占0．2％，其它973件，占28％。
2．投诉热点。(1)商品房质量问题。接待投诉商品房质量问题的消费者4 000余人次。主要问题是：未按期进户，最长拖3年多，消费者要求补偿有关损失；进户时水、电、气等基本设施不完备；统一安装的"三防门"质次价高；供暖温度不达标；房子面积不足，公共系数大。(2)移动通讯器材问题。受理移动电话、BP机投诉483件，主要问题是：质量低下，接收信号弱，BP机液晶显示乱码，手机电池使用时间短；售后修理、更换、退货难，部分经营者推诿责任，缩短和减少生产厂家在说明书中承诺的保修时间和保修范围；假冒手机、BP机充斥市场，外观上真假难辨，其价格之低对消费者极具诱惑力。(3)农用生产资料质量问题。受理农民对种子、化肥、农药、农机具的投诉250件，解决率96．3％，为农民挽回经济损失48．9万元。投诉的主要问题有：农用机械"三包"期不明确，商家和厂家互相推诿责任；农用机械检测没有标准，检测周期长、费用高，农民负担不起；农药质量不过关，特别是"除草剂"、"杀草宝"等问题突出。(4)鞋类商品质量问题。受理鞋类投诉876件，其中质量问题826件，占鞋类投诉总量的94％。主要问题有：销售"三无"鞋，时有发生；鞋衬里掉色污染袜子；中、小商店及个体摊床鞋类商品售后服务难以保障，消费者修鞋难、换货难、退货更难。(李慧清) |
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