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1999年，市消费者协会共接受消费者咨询86 887人次，受理消费者投诉3 755件，解决3 619件，解决率达96％，为消费者挽回经济损失293万元，支持消费者起诉87件，提供案情后政府罚款17 505．92元，收到消费者表扬信37封。投诉情况显示，投诉类别中，日用百货类占第一位，共1 475件，占投诉总量的39．3％；其次是服务类737件，占投诉总量的19．7％；以下依次是家用电器类323件，占8．6％；家用机械类299件，占7．9％；食品类268件，占7．1％；农用生产资料类195件，占5．1％；药和医疗用品类154件，占4％；其他类304件，占8％。
投诉最多的是商品和服务质量问题，共3 191件，占投诉总量的85％；其次是价格问题122件，占3．2％；假冒商品75件，占1．9％；虚假广告46件，占1．2％；计量问题30件，占O．79％；欺诈骗销28件，占O．7％；其他263件，占7％。
全年投诉热点和难点，主要集中在以下方面：一是鞋类商品投诉中鞋里衬掉色、鞋面掉漆问题。由于《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》的出台，大部分鞋类商品投诉都能得到合理解决，但由于该规定许多条款不明确，致使一些个案形成投诉难的问题。二是将保健食品当成药品卖，误导消费。一些商家混淆保健食品和保健药品的区别，利用"包医百病”、“无效退款”等虚假宣传使消费者急病乱投医，引起消费纠纷。三是消费者在宾馆、浴池等地发生钱物失窃、健康受损。四是一些电脑公司以出租电脑为名收取租金和抵押金，到期后不返还消费者抵押金。上述投诉热点产生的原因，一是商家受利益趋动，不履行《消法》中经营者义务，坑骗消费者。二是一些消费者法律意识不强，商品知识欠缺，易受虚假广告宣传蒙蔽。三是有关保护消费者权益的法律法规不健全。因此，市消协建议有关部门加强对广大经营者的管理，使其自觉维护消费者合法权益。提高消费者维权意识，尽快完善消费者权益保护法律法规，切实把消费者权益保护落到实处。
(李慧清) |
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