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2000年，全市消协系统共接待消费者来信、来访、咨询107 017人次，受理消费者投诉3 140件，解决3 050件，解决率97．13％，为消费者挽回经济损失236万余元。按投诉商品的类别分：家电类269件，占8．6％；家用机械类189件，占6％；日用百货类1 233件，占39．3％；食品类220件，占7％；药和医疗用品类150件，占4．8％；服务类613件，占19．5％；农业生产资料类191件，占6．1％；其它类275件，占8．7％。按投诉问题的性质分：质量问题2 803件，占89．27％；价格问题55件，占1.95％；虚假广告29件，占O．92％；假冒商品21件，占O．67％；计量问题56件，占1．78％；欺诈骗销26件，占O．83％；其它150件，占4．78％。
投诉反映的热点问题。1．旅游纠纷逐渐增多。由于部分旅游单位服务质量较差，给旅游者带来了许多烦恼。一是单方设定的服务条款内容不明确，透明度不够，消费者因为对具体问题不知情被旅游公司模糊的承诺所欺骗；二是有的旅行社收完费用后，中途将旅游者转团，约定的服务方式和内容难以兑现，出现问题互相推托；三是有的服务单位在为消费者办理出国旅游时，未向消费者明示办理程序，不但没有按时办理签证手续未能及时成行，反而使消费者造成不必要的经济损失。
2．商品房质量及建筑K值系数产生的消费争议较多。一些房地产开发公司在售房过程中给消费者提供不具法律效应的要件，严重侵害消费者的合法权益。从全市各级消协受理投诉情况看，投诉的主要问题是所购房屋米数计量混乱、收费不清等。
3．对饮食及饮食服务行业的投诉呈上升趋势。本年度受理消费者对食品类投诉220件，与上年相比增长30％。
4．公用企业收费不合理，侵害消费者利益。(李慧清) |
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