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2002年，全市消协系统共受理消费者投诉4 526件，解决4 391件，解决率为97.01%。为消费者挽回经济损失305万余元，其中欺诈行为86件，得到加倍赔偿31万余元，其它274万元。接待来访、接受咨询11万余人次，收到表扬信97件。按投诉商品的类别分：百货类占全年投诉总量的首位，共1 935件，占投诉总数的42.75%；服务类919件，占20.3%；家用电子电器类812件，占17.94%；家用机械类224件，占4.95%；房屋及装修建材类184件，占4.07%；农用生产资料类183件，占4.04%；其他商品类269件，占5.95%。按投诉商品的性质分：质量问题居首位共3 669件，占投诉总量的81.06%；价格问题138件，占3.05%；安全问题101件，占2.23%；假冒问题84件，占1.86%；广告问题56件，占1.24；营销合同问题51件，占1.13%；计量问题48件，占1.07%；虚假品质问题44件，占0.97%；侵犯消费者人格尊严问题1件，占0.02%；其他问题334件，占7.37%。
（李慧清） |
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