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2003年，全市共受理消费者投诉4682件，解决4588件，解决率为98%。接待消费者来访、咨询16万余人次，共为消费者挽回经济损失达310万余元。
按投诉商品的类别分：百货类投诉1921件，占41.03%；服务类1061件，占22.66%；家用电子电器类885件，占18.9%；房屋及装修建材310件，占6.62%；家用机械类228件，占4.87%；农用生产资料类175件，占3.74%；其他类102件，占2.18%。按投诉商品的性质分：质量问题3785件，占80.84%；价格问题169件，占3.61%；安全问题157件，占3.35%；广告问题95件，占2.03%；虚假品质表示问题88件，占1.88%；计量问题80件，占1.71%；假冒问题60件，占1.28%；营销合同问题46件，占0.99%；人格尊严问题3件，占0.06%；其他问题199件，占4.25%。
投诉热点：一是手机销售问题多，全年手机投诉383件，占投诉总量的8.18%，比上年增长51.98%。二是虚假宣传夸疗效，误导消费乱卖药。受理药品、保健品类投诉254件，占投诉总量的5.43%，比上年增长14.41%。三是购房纠纷复杂，解决颇费周折。受理商品房投诉310件，占受理投诉总量的6.62%，比上年增长68.48%。四是假冒伪劣农资问题，受理农用生产资料投诉175件，占投诉总量的3.73%。五是服务质量差，全年受理服务业投诉共1061件，占投诉总量的22.66%，比上年增长15.45%。六是美容服务问题，受理美容类投诉241件，比上年增长51.57%。 |
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