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2004年，全市消协系统共接待消费者来访、咨询12.4万人次，受理消费者投诉2790件，解决2737件，解决率98.1%，为消费者挽回经济损失190余万元。按投诉商品的类别分：百货类投诉1038件，占投诉总数的36.48%；服务类投诉668件，占23.94%；家用电子电器类投诉600件，占21.51%；农用生产资料类投诉136件，占4.87%；房屋及装修建材类投诉128件，占4.59%；家用机械类投诉105件，占4.13%；其他商品类投诉115件，占4.48%。按投诉商品的问题分：质量问题2277件，占总数的81.61%；安全问题84件，占3.01%；价格问题58件，占2.08%；虚假品质表示问题43件，占1.54%；广告问题37件，占1.33%；营销合同问题30件，占1.08%；假冒问题29件，占1.04%；计量问题22件，占0.79%；人格尊严问题10件，占0.36%；其它问题200件，占7.16%。投诉的热点，一是服装鞋帽投诉仍居榜首，全年共受理服装鞋帽类商品投诉486件，占投诉总量的17.42%。二是手机投诉居高不下，全年移动电话机投诉294件，占投诉总量的10.54%。三是食品卫生安全隐患多，全年受理食品类投诉236件，占投诉总量的8.46%。四是伪劣农资坑农害农，全年共受理农资类投诉136件，占投诉总量的4.87%。五是购房纠纷难解决，全年受理商品房投诉69件，占受理投诉总量的2.48%。 |
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