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2006年，哈尔滨市消费者投诉有八大热点：
1．液晶、等离子高端电视问题多，占总投诉量的2.3%。主要问题是产品质量参差不齐、存在宣传误导和售后服务难保证。
2．助力车质量难保证，占总投诉量的1.2%。主要问题是质量不过关、售后服务不规范、检测时间长和成本高及摩托车当助力车卖。
3．MP3、MP4电子产品投诉升温，占总投诉的4.9%。主要问题是质量难保、售后服务不到位和出现问题检测难。
4．食品安全惹人忧，占总投诉量的8.5%。主要问题：一是存在销售过期食品、擅自更改食品生产日期。二是违反国家法律法规，超量使用食品添加剂、甜味剂；违规使用工业原料加工食品，如苏丹红、吊白块、孔雀绿等；肉类、水产品、农产品中添加违禁药物，如抗生素、激素等。三是食品中含有异物。四是餐饮业集体食物中毒。五是存在绿色食品不绿色，普通食品当作有机食品卖，无公害食品贴个标志随便卖。
5．保健食品、医疗器械宣传作秀，占总投诉量的6.2%。主要问题：一是卫健字号产品当药准字号产品卖。二是违规宣传保健食品、医疗保健器械的治疗功效。三是利用在社区举行“义诊”、免费旅游、免费参观、免费就餐等手段推销产品。四是利用保健食品免费试用、医疗器械免费体验等名目增加项目变相收费。五是医疗保健器械适宜特定人群选购，但说明书上不告知其使用方法和注意事项，销售人员不予以说明，直接危害到消费者的健康和生命安全。六是利用权威认证、惟一推荐等方式销售假冒伪劣的保健食品、医疗器械，坑害消费者。
6．伪劣农资坑农，占总投诉量的4.6%。（1）农用车农忙时节麻烦多：一是质量不合格，农民使用后故障频出，直接威胁到农民的人身安全。二是售后维修质量差，维修设备不全，有些维修人员维修技术有限，经常出现旧故障没修好又添新故障的问题。三是零配件以假充真、以次充好，为了节约成本，有些售后服务站甚至将多次维修过、换下的旧零配件更换到待修的农用车上，增加了农用车使用过程中的危险性。四是维修网点少，有些售后根本不提供上门服务，农民需要自行到维修网点进行维修，增加了农民消费者的维修成本，甚至导致耽误“农时”，造成农民消费者的经济损失，引发新一轮消费纠纷。五是农用车使用说明书书写不规范，有的语言过于专业化、程式化，给农民正确使用农用车造成障碍。（2）种子质量难以保证：一是种子发芽率过低。对于有特殊地域气候要求的种子，出售时未作事前说明，一些新培育的种苗，未经过试验田阶段便出售给农民，给农民造成难以弥补的损失。二是经营者、售后服务推脱责任。由于种子在播种时很难发现其内在问题，待收割时发现问题为时已晚，而经营者以各种理由推卸责任，农民消费者的权益难以得到保障。三是虚假宣传种子的出芽率、亩产量，有的用旧品种代替新品种，坑害农民。四是邮购的种子质量缺乏保证，经销商以次充好，以假充真；有的邮购不及时，种子到农民手里时，早已过了播种期。（3）农药、化肥良莠不齐：一是有的农药、化肥质量未经国家有关部门检验合格即在市场上销售。二是有的农药、化肥含量违反国家标准，达不到应有的效果。三是有的销售商经销掺杂掺假、假冒伪劣的农药、化肥。四是有的农药、化肥标识不清，没有使用说明。
7．电信服务不透明，占总投诉量的7.7%。主要问题：一是电信企业收费透明度低，计费不准确，固定电话消费详单不向消费者提供，使消费者无法获得正确的消费信息；手机漫游费高，价格定位不合理。二是个别电信服务商擅自更改服务合同内容，加重消费者的责任，减轻自己的义务，合同显失公平。三是短信收费名目繁多、花样迭出，令消费者防不胜防。四是垃圾短信泛滥，电信部门缺乏相应的技术措施和监控手段。五是上门推销IP卡，不正常折扣，计费存在误差。六是电信套餐过多，计算复杂，在宣传过程中夸大优惠幅度，对各种套餐的使用情况不明确，模糊资费。
8．零售商业购物返券陷阱多，占总投诉量的3.6%。商场在销售过程中频繁采用购物返券手段吸引消费者，其中存在许多问题：一是涉嫌价格误导。商场返券活动，让消费者很难了解真正的价格，造成价格模糊。二是变相捆绑销售。为了凑足返券额度，消费者必须按规定在同一个区域或同种额度区域内循环购物，造成不理智消费。三是使用返券限制多。消费者使用返券时，商家在时间、空间上设置陷阱，使用返券不享受任何折扣，造成消费者在消费时的不公平待遇。四是规避法律责任。有些商家以返券商品属于特价商品、处理品为由，拒绝承担“三包”责任。五是商品标价有陷阱。有的商场提高原价虚假打折，甚至打折后比原价高。 |
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