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2007年，哈尔滨市消费者协会全年受理消费投诉1325件，为消费者挽回经济损失298万余元。按投诉类型划分，百货类、服装类较多；按性质划分，质量问题仍占较大比重，占64.68%。其次为价格、安全、营销合同、广告问题等。人格尊严投诉全年共21件，比上年略有增高。
2007年消费者投诉五大热点：一是假冒伪劣农资、农用车质量问题较多，维修网点较少；种子发芽率低，新培育的种苗，未经过试验田阶段便出售，售后服务责任缺失；农药、化肥有效物质含量违反国家标准，达不到应有的效果，销售商经销掺杂掺假。二是家用汽车商品投诉逐渐升温，汽车设计、生产等环节偷工减料，使汽车在出厂时已存在安全隐患，有的发动机、离合器等关键部位发现问题后没有及时履行“召回”义务；销售手段五花八门，销售商夸大宣传汽车的各项性能，将运输过程中造成损坏的新车修理平整后翻新卖给消费者；采取虚假承诺不降价吸引消费者；售后服务不到位，许多环节存在“霸王条款”；维修价格、更换配件品牌质量不透明，用杂牌配件代替原厂配件；鉴定检测难，鉴定机构少，检测费用高、周期长；生产厂家自行检测鉴定，缺乏公正性和权威性。三是洗染业问题较多，个别洗染合同不规范，不给开具信用卡，不按洗涤标识进行洗染，保管不当，毁损、丢失现象时有发生。四是网络电视购物问题较多。商务公司网站设立的门槛不高，一些不法经营者采取虚假交易，诱使人受骗；先付款后付货，信誉难保证；实物与图片不吻合，冒充知名品牌卖假货；延迟发货，产品质量存在瑕疵、不给开具发票，售后服务无保证等情况时有发生。五是空车配货纠纷较多，格式条款不公正，责任认定不清晰，合同中只注明“已付款”字样，不说明金额，消费者提货时，经营者列支运输费、搬运费、过桥费等让消费者承担，刁难消费者；途中损毁、丢失的现象较多，赔偿金比损毁丢失的实际价格少；不法经营者利用空车配货站做幌子，骗取消费者货款。 |
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