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	《经济管理》
	工商行政管理
	【维护消费者合法权益】
	2007年，哈尔滨市开展大规模的“3·15”消费宣传咨询月活动，开通了哈尔滨市消费维权网站和“红盾维权行动”直播热线，对羽绒服、乳品代用品等行业进行市场调查和比较试验，及时发布消费警示，其中《警惕儿童食品中添加玩具带来的不良后果》被新华社和中央电视台采用和播出。总结推广延寿县局的做法，全面开展了“12315”“五进”（进农村、进社区、进商场、进市场、进企业）工作，消费者申诉举报站点增至1260余个，聘任联络员2470余人。全系统受理消费者各类投诉咨询64123条，比上年增长71%，消费咨询直接答复率、消费纠纷调解成功率、案件办结率、信息报送反馈率均达到97%以上，为消费者挽回经济损失1385万元，比上年增长214%。

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