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一、来信来访
对人民群众来信来访，按照"分级负责、归口办理"、"谁主管谁负责"的原则处理。1991年，区信访部门受理来信315件（次），接待来访1067件（次）。其中住房问题306件（次）、工资问题302件（次）、历史遗留问题176件（次）、动迁及市政管理问题184件（次）、民事纠纷等140件（次）。1994年，接待工资问题的集体上访118批，占集体上访量的82.5%。1996年，来信来访集中在市政建设、拆迁等问题上，受理来信来访618件（次），其中集体上访121批（次）。1998年，来信来访量增加，全年受理831件（次），其中拆迁问题190件、工资问题146件（次）、争议纠纷122件（次）、农村第二轮土地承包问题58件（次），集体上访达160批（次）。2000年，来信来访量仍居高不下，全年受理875件（次），集体上访158批（次）。当年2月开通区长信访电话，到年底受理群众来电1564件（次），省、市信访部门转办事项874件。2002年，共受理信访298件（次）、1990人（次）。其中集体访60件、81批（次）、1752人（次），省集体访3批（次）；市集体访19件、25批（次）、482人（次）；区集体访38件、53批（次）、1208人（次）。个人上访238件（次），其中市个人访61件（次），区个人访177件（次）。受理来信175件（次），自投信42件（次），市交办来信133件（次）。区长信访电话受理群众来电2582件（次），其中省市信访电话转办361件，群众来电2221件。办结率99.8%。2003年，共受理信访311件、406批（次）、2749人（次）。其中集体访53件、81批（次）、2230人（次）。省集体访1件、1批、6人（次）；市集体访10件、12批（次）、204人（次）；区集体访35件（次）、55批（次）、1258人（次）。个体访258件、325批（次）、519人（次）。省个体访14件、15批（次）、24人（次）；市个体访85件、119批（次）、176人（次）；区个体访159件、191批（次）、319人（次）。受理来信208件，自投信12件，市交办来信196件。当年6月23日成立区长信访电话工作办公室，调入11名工作人员。共受理群众来电3867件（次），省、市转办162件，群众来电3705件。办结率99.8%。1991-2003年，累积接待来访6915件（次）、来信2573件（次）、来电9416件（次）。
二、人民建议
道外区人民建议征集工作开展较晚，1991-1995年办理数量很少。1996年起，征集量由几件上升到百余件。1997年，经筛选后上报哈尔滨市人民建议15件。1998年，办结市交人民建议12件。1999年，办结市交人民建议9件。2000年，征集人民建议126件，筛选后上报17件，办结市交人民建议7件。2001年，征集人民建议40件，上报市人民建议征集办公室6件，承办市交办人民建议5件。2003年，征集人民建议64件，上报市人民建议征集办公室64件，承办市交办人民建议13件。在"我为城市交通献一策"活动中，3人获得三等奖，5人获得纪念奖。
三、信息反馈
1991-1994年，信息反馈主要是以《信访动态》形式，将信访中热点、难点、苗头等定期向区委、区政府及哈尔滨市信访办公室报告。共发信息133件，其中领导批示35件。1995-1999年，以《信访通报》形式反馈信息，集中反映农民卖粮难、最低生活保障、集体上访、信访积案、拖欠职工工资、居民动迁回迁以及市政建设管理等问题。其中《群众对最低生活保障线政策的反映》、《建议采取紧急措施、解决农民售粮难问题》、《家庭主要成员不应都下岗》等信息受到有关领导的重视，批示有关部门采取措施从速解决。2000年，信息网络发展到居民委、村、企业，信息员发展到385人，向哈尔滨市推荐信访论文44篇，其中15篇分获一、二、三等奖和佳作奖。2001年，上报信息11件，被市采用3件；总结信访工作经验，上报信访文章15件，被市采用10件，被省采用1件。2003年，区长信访电话工作办公室发送信息8件，刊发《道外区百姓求助快速处理机制工作情况通报》27期。 |
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