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2006年，省机场公司贯彻“精、亲、细”的服务理念，加大现场运行保障能力，提高航班正常率；创新服务方式，打造“龙江第一窗口”的服务品牌，完成春运、“冰雪节”、“药交会”、“哈洽会”、“特奥会”、“哈夏会”等重大活动的运输服务任务。省机场公司被中国质量协会评为全国“优质服务月”先进单位。制定《保障航班正常工作目标责任制》和《航班不正常情况预警机制》，增强航班不正常情况的处置能力，提高机场正常放行率，杜绝机场原因造成的航班延误；出台《哈尔滨太平国际机场航班大面积延误处置预案》，制定《航班不正常情况下的服务语言规范》，解决航班不正常情况下的服务保障问题。全年航班正常率为97.49%。把旅客的投诉作为服务改进的重要信息来源，进行分析处理。全年省机场公司有效投诉为零。创新服务项目，树立服务品牌。推行“顾客服务承诺制”，研究旅客的潜在需求，实施个性化、细微化、品牌化服务，相继推出为无陪伴老人提供“三了解”（了解老人身体健康情况、了解乘机经历、了解乘机现状困惑）服务、为无成人陪伴儿童提供“三介绍”（介绍机型、介绍航空术语、介绍乘机常识）服务等八项系列服务。 |
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