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	《交通　邮电》
	民用航空
	【服务质量提升】
	2009年，黑龙江省机场集团完善各项服务设施设备，通过开展服务质量月、规范航班延误后服务流程等专项活动，增强服务意识，完成春运、大冬会、“十一”黄金周等重大航空运输保障任务。哈尔滨机场航班放行正常率95.57%，顾客满意度4.39分，名列首都机场集团各成员机场第三位。省机场集团获得大冬会组委会大冬会先进集体、哈尔滨市2009年春运先进集体等称号。 2009年，省机场集团投资3000万元，建设了TC5行李传送系统，增加廊桥1个、值机柜台8个；完成航站楼二楼大厅陆侧改造工程，新增旅客候机面积1000余平方米；更换航站楼内航班液晶显示屏91块，设计制作安装灯箱183块；对哈尔滨机场贵宾室进行改造，扩大VIP旅客休息面积；在航站楼内布置以龙江历史文化为主题的图片展，宣传龙江风土人情，提升航站楼文化品位。机场的服务质量得到明显提升。

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