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为满足广大中外旅客、货主的需要，机场开展了多形式、多内容的优质服务项目。(1)售票处针对哈尔滨夏季旅游、会议人员多，冬季冰雪节旅游、进行贸易的人多等特点，延长了售票时间，全年多售票2万余张，全年主动与外贸、旅游、宾馆联系，送票上会服务1．8万余张。为来黑龙江省的外宾、旅客开展优质服务，特别是做好为港澳、台湾同胞、华侨回大陆探亲、观光的服务工作。同时，继续在省内70余个地、县开展机票代售服务，售出机票2万余张，方便了旅客乘机。(2)候机室开展热情周到为旅客服务活动，全年为30余万进出港旅客服务，为近100名老弱病残旅客提供了特殊照顾，两次为抢救生命垂危旅客航班延误飞行，几十人次为伤残病旅客抬担架、提供轮椅车，护送特殊旅客平安登机。(3)餐厅开展优质服务红旗竞赛活动，对不同旅客进行不同服务，旅客进餐做到"饭前一杯水，饭后一毛巾"。全年收到各种表扬信近千封。(4)货运开展取货上门、送货到家服务，派出专人到工厂企业为货主服务，为市内无车货主单位和个人提供车辆方便，简化办理货物手续，实行优惠价格发运货物，全年送取货物1万余件；机场货物仓库认真开展文明装卸货物竞赛，坚决杜绝野蛮装卸，热情服务，为货主修理开包货物，组织包机满足特殊货主货物空运，货物破损率比上年明显下降。(李克明 马义丹) |
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