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1996年，民航黑龙江省管理局共完成旅客吞吐量1 751 316人次，比上年增长7．82％；完成货邮吞吐量29 575．4吨，比上年增长17．85％。其中，哈尔滨机场完成旅客吞吐量1 536 706人次，比上年增长7．07％；完成货邮吞吐量27 491．6吨，比上年增长19．91％。
1996年共保证各类飞行25 350架次，比上年增长33．5％，没有发生事故征候(含)以上问题；安检部门共检查出港旅客865 495人次；行李1 937 804件，查出违禁物品5 434件、证件不符者840人，并查获1名被公安机关通缉的携款潜逃犯，没有发生劫、炸机事件；地面安全行车3 003 245公里，杜绝车辆刮碰飞机事故和交通亡人事故；通信部门收发电报2 662 086份，电报差错率为零，通信导航设备运行正常率为100％。全年保证纳米比亚、基里巴斯国家总统专机飞行各1架次，保证了江泽民、李鹏、乔石、李瑞环、刘华清等中央领导人专机飞行15架次。
机务外场处全年保证航班3 674架次无差错，发现并排除飞机故障20起，其中重大故障5起，被民航总局授予"全国民航机务维修先进集体"称号，处长张广栋被授予"全国民航机务维修先进个人金奖"。
公安处进行全局性空防安全检查6次，召开"空防工作联系会"8次，保证了空防安全；在严打工作中，共查处．各类治安案件764起，侦破刑事案件9起，抓获人犯19名，为保证安全创造了良好的地面环境。在1996年民航东北管理局公安局对东北地区公安系统进行的考评中，认定哈尔滨机场公安处的工作走在了东北地区民航公安系统的前面。
该局开展"创名牌机场，让旅客满意"活动。9月末向社会推出1O项服务承诺。其中包括延长售票时间、开展24小时不间断订票、中心区域1小时无偿送票、"金龙"卡一条龙服务、对特殊旅客"四代一优"(代办乘机手续，代提供轮椅担架，代协助办理安检手续，代提拿手提行李物品及优先登机)服务，货运部门对哈尔滨出港的12条航线实行3日内将货物运出的承诺等。省局制定承诺实施方案、违诺惩罚办法，确立内部责任制，没有出现违诺现象。自实施以来，已为4 682人次订座，为1 488名旅客提供送票上门服务，为特殊旅客500人次提供"四代一优"优质服务。
1996年，全局共接待要客6 205人次，为l 489名老、弱、病、残旅客提供了特殊服务；继续推行"101．5．2"精品工程，全年共收到表扬信402封、锦旗35面。在东北地区12个机场运输服务工作综合检查中，哈尔滨阎家岗机场获得综合运输服务质量检查第一名、贯彻"国标"检查评价第一名、贯彻运输规章检查评价第一名。(陈天鹰) |
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