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1997年，民航黑龙江省管理局保证各类飞行25 591架次，飞行安全上没有发生严重差错以上问题；安检部门共查出各类违禁物品4 102件，证件不符者716人次，查获3名被公安机关通缉的犯罪分子，杜绝安检责任原因的劫炸机事故；公安部门共查处治安案件633起，组织防火检查83次；地面行车137．9万公里，无重大伤亡事故。1997年共保证江泽民总书记等中央领导人，俄罗斯叶利钦总统等国外元首专、包机22架次。旅客吞吐量1 667 879人次，比上年下降4．76％，完成年计划的87．78％；完成货邮吞吐量30 010．2吨，比上年增长1．47％，完成年计划的92．06％。其中，哈尔滨机场完成旅客吞吐量1 510 423人次，比上年下降1．71％，完成货邮吞吐量28 073．2吨，比上年增长2．12％。
1997年，民航黑龙江省管理局中心售票处被列为全国30个"创建精品服务样板"单位之一。在硬件上，投入80多万元的资金，对哈尔滨中心售票处的天棚进行装修，并设置自动打票机、触摸式问询电脑，为旅客购票创造优美舒适的环境。在软件上，售票处开展24小时订票、1小时免费送票以及"金龙卡"一条龙服务，深化"20万张客票无差错"活动。1997年6月，售票处被全国质量协会评为"用户满意服务"单位，7月被民航总局评为全国文明售票处。
4月18日，召开"创建文明机场、推行规范化基础管理"大会，制定《哈尔滨阎家岗机场创建文明机场实施方案》、《省局推行规范化基础管理工作实施方案》、《文明机场奖惩规定》、《文明机场考核办法》，完成企业现状调查分析，制定企业规范化基础管理营运手册。8月28日，完成哈尔滨新航站楼的搬迁工作，投资建设娱乐厅，并增加更衣室、吸烟室、特殊旅客休息区等设施建设；运输服务各部门通过考核持证上岗率达到100％，组织130多名服务人员进行礼仪培训，加强文明用语的使用。12月2日，成立以省委副书记、常务副省长马国良、副省长马淑洁为组长，省政府副秘书长赵志强、哈尔滨市副市长岳玉泉为副组长的创建文明机场、文明(机场)路领导小组。7月23日，"中国民航优质服务奖"在全国民航局长、总经理会议上颁发。经民航运输服务质量评审委员会评议和总局批准，哈尔滨阎家岗机场获"机场优质服务综合奖"，全国142个机场中有9个机场获得此奖项。
(陈天鹰) |
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