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	《交通　邮电》
	民用航空
	【服务质量】
	哈尔滨机场从为旅客创造舒适温馨的"软环境"、为航空公司、货主提供周到细致的服务入手，重点抓了"改善服务，全面提高服务质量"工作。年内，成立了服务质量监督检查领导小组，有针对性地抓了改进服务质量工作。按照《公共航空运输服务质量评定标准》要求，对哈尔滨机场的服务工作进行了彻底检查整改，并就售票、客运、货运3个部门开展规范化服务向社会作出了13项承诺。进一步规范了候机楼内的商服经营行为。哈尔滨机场在全国开展的"'2002旅客话民航"评价活动中，继1998年、1999年之后，第三次夺得年旅客吞吐量200万人次以下机场组第一名，并获"旅客话民航先进企业"称号。（王永庆）

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