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	《交通　邮电》
	民用航空
	【服务质量】
	2003年，黑龙江省机场管理集团有限公司提出"四不发生"（不发生影响飞行安全和地面旅客人身安全的人为责任事故；不发生人为责任原因导致的有效投诉；不发生运输责任原因造成的航班延误；不发生人为责任的航班超载）和"四个零"工程（旅客投诉为零；航空公司地面服务代理有效投诉为零；运输原因造成的航班延误为零；空防与责任事故为零）。成立服务质量监察小组进行日常督察，使哈尔滨机场服务质量始终保持高标准。为给旅客提供全面服务，哈尔滨机场10月上旬还设立商务贵宾俱乐部。在全民航"始发航班正常百日竞赛"活动中，哈尔滨机场航班放行正常率为99.97%，达到并高于文明机场正常率标准。2003年，该集团有限公司哈尔滨机场在全国"旅客话民航"活动中，继1998、1999和2002年之后，第四次获得年旅客吞吐量200万人次组第一名。

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