| |
2004年，哈尔滨太平国际机场围绕民航用户委员会“旅客话民航”活动的各项评价指标，以推行“顾客服务承诺制”和狠抓航班正常工作为契机，全力打造“龙江第一窗口”的服务品牌，努力为旅客、货主和航空公司提供优质高效服务。成立服务质量监督检查领导小组，下设服务质量监督检查办公室和航班正常工作的协调和现场监管。细化工作程序，量化工作标准，对服务工作的监督检查和提高航班正常率两项工作进行周密部署和安排。在售票、货物运输、候机服务、办理乘机手续、行李服务、不正常航班服务等方面，推出15项服务承诺，并建立违诺责任制。完成春运、暑运、黄金周、“两会”、哈洽会、冰雪节、滑雪节和大学生体育联合会考察团等运输保障任务。围绕“诚信服务，用户满意”的主题，开展各项服务竞赛活动。在“优质服务月”活动中，被中国质协全国用户委员会评为全国优质服务月先进单位，有5个班组和10名个人获省质协、团省委和省总工会用户满意服务明星班组和用户满意服务明星称号，旅客服务部要客部被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予2004年度“巾帼文明岗”。 |
|
