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《信息业》 |
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通信 |
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【实施固定电话社区经理制】 |
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2004年6月，哈尔滨市通信分公司为更好开拓传统固定电话市场，在市区正式推行社区经理制。11个电话局内按照每3000～5000户设1个社区，每2～3万户设片区的原则，将全市划分为66个片区、233个社区，将140万户固定电话用户全部落实到社区。公开考试招聘选拔66名片区主管，从各电话局综合管理岗位、营销员、客户经理中选拔220人充实进入社区，社区经理总人数达到483人，平均每人承担2700户用营销维护工作。对社区经理进行业务培训、支撑平台培训、渠道建设和管理培训，课程涉及社区经理制的背景和发展、礼仪规范、政策与技巧、增值业务、线路维护基础等。 |
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