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2004年，哈尔滨市图书馆有职工181人，其中大专以上151人，占职工人数的83.4%；高级职称36人，中级职称84人。馆藏总量2284134册（件），其中图书1275133册，期刊681083册，报纸38282册，古籍151856册（含善本书2300册），缩微制品527件，视听制品3906件，电子文献3721件，地方文献15164册，少儿书刊114462册。开展各种读者活动20次，参加人数8020人。
馆舍扩建、维修和消防改造三大工程完工，馆舍面积增加1800平方米，达到20500平方米，阅览座位增加233个，达到1083个。重新调整阅览空间，加大开放力度。室内桌椅、采光、照明更利于阅读需要。设立残疾读者阅览席、通道、卫生间；为盲人读者购置盲文读物，为特殊群体服务。开辟工具书阅览室，为读者提供各种权威检索工具书4000余种。
10月17～19日，文化部专家评估组通过听取汇报、审阅档案、现场实地检查等工作程序，对市图书馆进行全面评估定级考查，对该馆公益性的体现、扎实的业务基础、汽车图书馆的特色服务、现代化技术的采用和先进的办馆理念等六个方面工作给予充分肯定。
树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨，继续推行方便读者借阅的一系列措施：实行365天开放制度，坚持节假日对外开放；简化办证手续，实行免证阅览，预约借书，电话续借，代借代还，预约购书服务；为老年读者开展送书上门服务；公开征求读者意见，发放读者问卷调查表，并根据反馈意见进行整改；开展网上新书专栏和网上信息服务，由参考馆员为用户提供专题咨询服务。至2004年末，读者流通507792人次；图书流通1045644册次；办证8578个。在读者问卷调查反馈中，读者满意率和基本满意率达100%。全年媒体报道42次。
自动化、网络化水平不断提高，投入72万元专项资金建立文化信息资源共享工程哈尔滨中心，自动化工作的重心由基础建设转向资源建设，并向文献资源共建共享方向迈进。开发研制图书馆办公自动化系统，简化工作程序，提高工作效率，基本达到无纸化办公。建立功能完备的多媒体教室，在阅览室建立无线上网区，使读者方便、快捷地将所查资料传输到个人电脑中，方便读者对文献的使用，提高读者的工作效率。注重网络资源的开发和建设，建立和完成馆内地方文献数据库和满铁资料等特色馆藏数据库工作。充分利用现代技术手段、网络资源以及国内外大型数据库等为读者提供更加方便、快捷、高效的咨询服务。
拓宽服务外延。利用汽车图书馆机动、灵活的便利方式，深入部队、农村、厂矿、学校、监狱等地，开展送书服务活动。2004年7月，在香坊区珠江嘉园小区建立第一家社区图书馆。到12月末，累计建立分馆6个，流动站34个。送书下乡70次24610册次，流动站投放书量42376册。 |
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