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哈尔滨市文明办、市交通局共同开展了"树行象创品牌冬季客运规范化服务达标竞赛"活动，共收到乘客表扬信635封、锦旗32面，归还乘客遗失物品5 617（件）次，折合人民币500多万元，照顾特殊群体60余万人次。创建中有39条公交线路，把统一服装、挂牌上岗、站立服务、照顾好特殊群体、正确使用文明用语作为创建品牌线路的服务标准，占参评线路的45.9%，70%的驾驶员能认真当好"三员"。公交车辆整治合格率91.7%，车辆设施完好率92.6%；出租车车容车貌合格率92%以上，服务设施合格率达到96%以上。公交车"超时等客、前慢后快、催上撵下、敲击车皮"等不文明行为和出租车违章违制问题明显减少。评出2条最佳品牌线路，6条品牌线路，8家品牌出租汽车企业和20名行业形象大使，50名规范化服务个人。公交联营87路因安全事故列入最差线路，限期三个月整改，整改不达标，收缴线路经营权。
在创建活动中，有83条公交线路实现了工作车率和完好车率的工作目标，公交行车安全间隔里程达180万公里。从严查处违章违制行为，800多人次受到处罚，清退不合格司乘人员352人。稽查大队发挥"交通110"的服务功能，采取重点布控、晨检夜查等办法，加大对公交市场中的非法营运车辆、违章违制车辆的打击力度，共查处非法营运、违章违制车辆7 500台次。汽车8路开展了"车厢文化"建设活动，将沿途风景拍成照片挂在车厢内，让中外宾客了解哈尔滨，让哈尔滨人更加热爱家乡；车厢内设置了"知识天地"、"生活常识"、"送你一句话"等栏目，受到广大乘客欢迎。2路汽车、107路空调车队、联营89路车队、天鹅出租汽车有限公司、飞达出租汽车总公司等单位，开展了各具特色的文明服务活动。
（林中河） |
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