| |
2002年，该分公司累计完成业务收入14.6亿元，收入增幅为8.7%。到年末，移动电话总用户数为149万户。
5月17日世界电信日，该分公司GPRS正式投入商用。6月，哈尔滨移动分公司成立客户服务管理部，下设个人大客户服务中心、校园卡服务中心和七区以及开发区客户服务中心，针对客户的不同需求进行服务。7月2日，成立个人大客户中心，开通了用积分换取话费、电池、保险、手机和换健康、换美容等服务。同时，自动售卡机投入使用，以满足在营业厅覆盖不到的地方仍能进行交费。此外，17200开始进行拨号上网业务。9月，选出8名选手参加全省服务业务技能大赛，获黑龙江移动通信公司服务业务技能大赛团体总分第一名。10月，推出MMS彩信业务，使短信业务完成了由无声到有声、由无色到有色、由简单的符号到完整的图象转变。此外，与哈尔滨医大一院合作，成立了中国移动通信哈尔滨医大一院健康服务中心。与美容中心合作，为女性大客户提供美容服务。
2002年，该分公司结合"客户满意工程"及双评工作，推出营业员星级考核办法，对营业员进行竞争上岗考试。采取先理论、后实践等方式进行综合考评。该分公司针对客户经理缺乏、服务不够具体的情况，及时做好人员配置，做到每一位大客户都能有一位客户经理对其进行一对一的优质服务。
年内，该分公司与哈尔滨太平国际机场签订合作协议，包括建立绿色通道、贵宾候机厅、提供酒店定房、预订机票等特色化服务。与团省委合作，在各大专院校举办首届中国移动通信杯黑龙江省大学生校园歌手大奖赛，成立哈尔滨市第十二届人大会议服务队伍，为人大会议提供信息服务。
（张世卓 才智） |
|
