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2000年1月6日8时30分，哈尔滨市市长信访电话正式开通，号码为4612345。市长信访电话办公室坚持"两公开"(处理公开、结果公开)、"两监督”(舆论监督、群众监督)和"三个不能"(不能让群众失望、不能让工作失职、不能让电话工作效率低)，认真处理每一个信访电话。全年市长信访电话共受理群众反映的问题90 757件，其中受理城市建设等方面的问题26 551件，工资、举报、批评、建议、农村问题45 021件，其它问题19 185件。许多群众电话反映的问题在基层得到解决。全年市长信访电话共收到群众表扬电话1 200次，表扬信48封，锦旗16面。市长信访电话号码已家喻户晓，成为哈尔滨市公开常用电话之首。
为加大解决问题力度，与各部门密切协作。同多家新闻媒体协作。全年市长信访电话在省、市各新闻媒体共刊发稿件120多件。在《哈尔滨日报》第一版建立市长信访电话4612345专栏。在哈尔滨经济广播电台开辟市长信访电话专题节目，并与7家报社、3家电视台、2家广播电台建立协作关系。同多家"110"协作。同公安、市政、环保、房产等"110''联系，合作处理群众急盼的电话29 268件，其中处理重大突发事项18件。与新成立的城市综合执法大队对接，搞好城市综合治理、改善经济环境。同各区、县(市)及各级职能部门协作。全年召开有关部门参加的协调会40余次，同各有关部门联合现场办公32次，组织联合调查组3个，共协调解决问题120余件，办结率100％。(戴双昌) |
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