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2002年，全市各级单位共受理群众来信21 214件次，群众来访203 274人次，群众来电433 219件次。全年群众信访总量比上年增长17.56%，进京上访比上年下降43.8%。市长信访电话共受理群众来电72 565件，比上年下降21.9%。
2002年共召开三次全市性信访工作会议，在全市范围内开展信访工作质量年活动，集中开展 "百日百案"信访活动，全市进行四次大规模的不稳定因素排查，对803件重大疑难信访案件交市领导、有关部门实行三级包案处理。全年收容遣送无理缠访人员118人。在全市开展《关于加强全市信访工作的决定》和《各级党政领导信访工作责任制》执行情况的检查。做好党的十六大和全国、省、市"两会"期间及哈洽会、冰雪节等重大活动期间的信访工作。十六大期间，哈尔滨市在国家信访局上访登记数量为零。
制定市信访办《信访工作首问责任制》和《信访工作质量标准》。建立完善市领导信访接待日制度，全年市领导值班36次，接待群众100余人，召开协调会25次，处理重大信访问题77件。各区、县（市）领导接待日制度每月在《哈尔滨日报》上公开刊登。实行了各级领导包案制度，其中市领导包案98件，稳定率近70%。继续坚持市领导到省接待群众来访制度，市领导到省接待解决重大上访问题40余次。实施"一案三查"、重点管理和诫勉谈话制度，实行下管一级制度。一年中市委组织部共选派两批10名后备干部到市信访办挂职锻炼。
开展信访理论研究，全年征集论文及调研报告193篇，评出获奖论文55篇，调研报告8篇。加强信息反馈，向上级机关上报《信访信息》340条，上报《信访摘报》78期，《要案请示》24期，增设《要情专报》并刊发9期。利用网络资源，拓宽信访渠道。在哈尔滨数码城网站开通市长信箱，全年共受理735封群众写给市领导的电子邮件。
（戴双昌） |
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