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2004年，是该公司完成改制并成功实现海外上市后的第一个完整经营年。为社会提供财产保险、责任保险、农业保险、国际保险总额1103亿元的各类风险保障。处理各类赔案57123起，支付赔款34712万元，上缴税款2732万元。
2004年，该公司通过整章建制，规范承保流程和操作实务，推进承保工作规范化和制度化。专业化职能防范控制各种理赔风险，对现场察勘、定责定损、核赔理算、赔案审批和未决赔案管理等主要业务环节，在规范化、制度化和微机化管理的基础上，加大对理赔人员的业务培训和职业道德教育，以严格监控赔付率，调整理赔权限等为切入点，遏制超额赔付和虚假赔付，严格依据条款实务开展理赔工作。
2004年，该公司进一步理顺内部工作关系，加快业务处理速度，提高运行效率。核保流程、风险评估、定损核赔等关键环节的风险得到有效控制。基本实现业务流程规范化、管理精细化、考核科学化和服务标准化。
2004年，该公司在全市同城范围内承保理赔无缝连接的基础上，及时提出建设高质量综合业务数据系统，实现全系统、全险种、全流程的计算机处理。业务处理、收付费、账务、单证管理、再保险、客户关系等六大系统的信息技术处理网络基本形成。
历年遗留问题处理。把清理应收纳入单位和个人业绩考核管理体系，明确责任单位、责任人所应承担的责任、义务和惩治办法，加大应收保费清理的监控力度。在处理未决赔案方面，成立专项清理小组，制定有针对性和可操作性的清理方案，加快未决赔案的处理速度。车贷险清理工作实行重点负责、分头把关、个点击破的原则。到年末，车贷险逾期业务发生数量逐步下降，返款率、催缴回收率呈现出稳步上扬态势。
2004年，把员工整体素质提高纳入考核机制，定期组织员工学习业务，开展技能展示，综合素质演练，把员工整体素质的提升作为企业发展的头等大事来抓。全员以岗定责，突出岗位价值和业绩优劣，提升全员的创利能力。按实际工作的质与量向创利单位与个人倾斜，实施动态与静态结合，再分配的比例逐年加大。 |
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