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该分公司是国有独资商业性财产保险公司，在哈尔滨市各行政区、县(市)和经济技术开发区设有20个支公司，一个直属营业部，一个国际业务部，一个代理业务部和一个大项目部，有正式员工519人。主要经营各类财产保险、责任保险、农业保险、国际保险等业务，已开办的险种120余种。
2001年，该分公司共为哈尔滨市社会各界提供总额为950亿元的各类风险保障。全年上缴税款3 800万元。全年实现保费收入42 000万元，比上年增长6．57％，在哈尔滨市财产险市场上占据82．6％的市场份额。年内共支付赔款金额23 693万元。通过处理历年遗留问题以及清理不良资产，加强内部控制，使资产结构有所改善。资产负债率指标已由上年的96．26％减少到76．41％。
以改善车险服务为突破口，向社会推出一系列服务举措。一是实行客户服务集中化。建立了以95518专线服务电话为依托的客户服务中心，对各项业务服务进行统一指挥调动。95518专线服务电话24小时开通，受理报案、理赔查勘、紧急救援、接受客户监督、投诉举报、客户服务回访以及业务咨询等。全年累计受理咨询、报案等电话14 000余件，指挥调度11 000余人次现场查勘。二是坚持查勘定损科技化。2001年，该分公司各分支机构已全部开始使用PEDS事故车辆理赔定损系统电子设备，在事故现场即可对近40多个系列、400多种车型的零配件提供统一的报价及修理工费明细单。三是做到保险车辆事故救援现代化。该分公司成立了事故车辆救援中心，对保险事故车辆以及非保险事故车辆提出救助要求的提供拖车、简单故障现场急修等免费救援。2001年，进行现场施救183次，行程最远的达500多公里，除满足市区救援外，其救援服务范围已辐射到省内主要公路沿线。四是实现互碰赔偿处理简单化。该分公司实行了"互碰卡"制，即在人保公司系统承保的任意两台车辆发生碰撞事故时(不涉及人员伤亡)，双方可不通过交通事故处理部门出具证明，交换互碰卡后，凭对方互碰卡到自己车辆的承保公司直接办理各自的事故损失索赔。五是简化手续，限时索赔。2001年，该分公司系统实行理赔"一条龙"跟踪服务，对不涉及三者和人身伤亡的事故，经查勘第一现场后，可免公安、交警部门的事故证明；3 000元以下的车损事故，所需材料齐全的情况下立等可取；5万元以内的赔案，3日内赔付；5万元以上的赔案，7日内赔付。六是加大延伸服务力度。该分公司对交保费车辆发放洗车卡、美容卡。客户可以凭借以上两种卡，到指定的洗车行清洗和美容车辆。
扩大合作领域，提升服务质量，发挥人保品牌优势，使社会信誉提升。全年先后独家为"普乐杯国际体操邀请赛"、"苏丹吉利联合循环电厂工程"等一系列重大赛事和重要工程提供了上亿元的巨额风险保障。先后与哈尔滨市消防支队、市电视台等部门联合举办了"守护安宁--119消防与保险知识专题"晚会等各种大型活动。2001年，该分公司运输工具险实现保费收入26 579万元，同比增长5．3％；财产险实现保费收入11 338万元，同比增长9．7％；货运险实现保费收X2 209万元，同比增长13％；责任险和家庭财产保险有新的突破，分别实现同比增长96．67％和108．26％。
2001年，共有2个基层公司被评为省级精神文明单位，有18个基层公司被评为市级精神文明单位，有1个基层公司被总公司评为"青年文明号"，1个基层公司被评为省级"青年文明号"。
(李雪飞) |
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