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该分公司是国有独资商业性财产保险公司，在哈尔滨市各行政区、县（市）和经济技术开发区设有20个支公司，1个国际业务部、1个营销服务部和1个大项目部，有正式员工558人。主要经营各类财产保险、责任保险、农业保险、国际保险等业务，开办的险种达140余种。
2002年，该分公司共提供总额为1 057亿元的各类风险保障。全年上缴税款3 100万元，实现保费收入4.6亿元，比上年增长9.5%，在哈尔滨市财产险市场上占有82.4%的市场份额。年内，共支付赔款24 696万元。
2002年，该公司建立了以95518专线服务电话为依托的客户服务中心，专线服务电话24小时开通，受理报案、理赔查勘、紧急救援、接受客户监督、投诉举报、客户服务回访以及业务咨询等。全年累计受理咨询、报案等电话1.8万余件，指挥调度1.2万余人次现场查勘。2002年，该分公司各分支机构已全部开始使用PEDS事故车辆理赔定损系统电子设备，在事故现场即可对近50多个系列500多种车型的零配件提供统一的报价及修理工费明细单。同时，成立了事故车辆救援中心，对保险事故车辆以及非保险事故车辆提出救助要求的提供免费救援。服务项目包括拖车、简单故障现场急修、免费送油、更换轮胎、免费充电等。2002年，进行现场施救270次，行程最远的达400多公里，其救援服务范围已辐射到省内主要公路沿线。该分公司实行了"互碰卡"制，即在人保公司系统承保的任意两台车辆发生碰撞事故时（不涉及人员伤亡），双方可不通过交通事故处理部门出具证明，交换互碰卡后，凭对方互碰卡到自己车辆的承保公司直接办理各自的事故损失索赔。2002年，该分公司系统实行理赔"一条龙"跟踪服务：对不涉及三者和人身伤亡的事故，经查勘第一现场后，可免公安、交警部门的事故证明；3 000元以下的车损事故，所需材料齐全的情况下立等可取； 5万元以内的赔案3日内赔付，5万元以上的赔案7日内赔付。该分公司继续延用向客户发放洗车卡、美容卡的做法，同时，推行同城通赔通付制度，让广大客户得到更加便捷、周到的保险服务。
2002年，该分公司为国际女子排球邀请赛、绥满公路、哈同公路、省会展中心、磨盘山工程、越南电站工程等一系列重大赛事和重要工程提供了上亿元的巨额风险保障。
全年运工险实现保费收入29 083万元，比上年增长6.6%；财产险实现保费收入13 088万元，比上年增长11.3%；货运险实现保费收入2 753万元，比上年增长19.2%。责任险和家财险，比上年分别增长64.6%和56.9%。
全年有3个基层公司被评为省级精神文明单位，有17个基层公司被评为市级精神文明单位。有2个基层公司分别晋升为国家级和总公司级"青年文明号"。
（李雪飞） |
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