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2002年，该分公司共实现保费收入50 232万元，比上年增长316%，比年初预算计划超出33 093万元，完成调整后预算计划的218%，在总公司预算达成排名中名列第一位，公司等级由3B级上升到2A级。加大业务拓展力度。全年保费按销售渠道分，个人营销保费收入15 141万元，预算达成率103%，比上年增长93%；团险直销保费收入5 996万元，预算达成率136%，比上年增长42%；中介代理保费收入29 086万元，预算达成率752%。
2002年是全公司实施预算管理的第一年，分公司在财务管理上，制定下发了《综合费用营业外支出管理细则》，建立了收支预算申报制度，做到"三个不准"：不准超计划花钱，不准不列项花钱，没有效益不准花钱。在业务管理上，严格执行总公司各项业务流程，建立和完善一系列规章制度；加大单证源头风险管理力度，采取分级授权，一、二级库相互监督的管理办法。在营销业务管理上，贯彻落实营销《基本法》。在IT技术管理上，完成了全省业务数据的集中，顺利实现了业务和财务的对接，并运用网络技术对全辖各中心支公司实行时实监控。公司成立了跟踪检查稽核组，对各中心支公司预算执行情况、保费收入真实性、险种结构、单证管理、核保核赔、财务收支两条线、新型产品披露及回头稽核等8个方面，共进行9次现场稽核，促进了全公司经营管理上台阶。在营销机构管理上，分公司根据总公司的要求，对原117个营销职场进行了清理整顿和撤并，组建了86个营销服务部。到年底，各营销服务部基本上完成预计的工作目标，其中有5家营销部被评为全国标准化团队。在分支机构建设上，全省实现以哈尔滨为中心，机构辐射东西南北的机构管理平台。
2002年，成立了客户服务部，负责对全省客户的契约保全、回访答疑、咨询投诉、保费收缴及关爱工程的实施，建立起以95500客户服务电话为中心的全省服务网络。全年电话回访60 770次，关爱工程保单客户回访34 804件，孤儿单回访8 000件，业务咨询13 761次，处理投诉107件。为提高营销员、收展员、银管员的服务质量，公司共进行2万多人次培训。全年共受理赔案9 379件，赔款支出1 119万元。
（王道义） |
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