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2003年，该分公司保费收入（均为统计数字）11513.69万元，比上年增长5.87%；历年制赔付率47.18%，比上年下降22.04个百分点。新建两个三级机构（绥化、伊春），使该分公司在全省的分支机构增加到8个。
2003年，车险完成保费6701.38万元，比上年下降－0.81%；占整个保费的58%；历年制赔付率54.35%，比上年下降12.64个百分点。全年车险保单出险额度比上年下降9.62个百分点，利润达1200余万元。
2003年，非营业车的续保情况趋于好转，达52.54%（剔除私有车）。及时立案率、结案率等技术指标分别达92.64%和97.99%。私有及营运车等亏损客户的占比得到有效控制，分别为8.35%、8.07%。营运车的满期赔付率为50.49%。私有车赔付率较高，但已有效控制了其占比。人伤案件估损准确性显著提高，已决、未决案赔款均接近一致，差额由上年的2257.96元降至562.58元。人伤案件已决案赔款均逐年下降，2003年为12951元。配件询、报价和配件数据库维护工作走上正轨。全年对汽车配件价格维护总计车型40种，维护次数261次，基本车型的常见易损件价格网上均可查到。对三级机构核价总计1029笔，上报金额8567120元，核价7411516元，核减金额115万元。网上理赔系统的核损、核赔平台都配备专人把关，对理赔过程进行了监管，控制了理赔风险。
2003年，非车险完成保费4812.31万元，比上年增长16.8%，保费占比41.8%；历年制赔付率34.96%。其中，非水险完成保费4628.93万元，比上年增长18.23%，占非车险保费的96.19%，历年制赔付率37.76%；水险签单保费183.38万元，比上年下降10.37%，占非车险签单保费的3.81%，历年制赔付率－29.25%。
按照险种大类，火险保费3574.22万元，比上年下降1.42%，占非车险保费的74.27%，历年制赔付率32.86%；责任险保费117.97万元，比上年下降44.44%，占非车险保费的2.45%，历年制赔付率59.92%；工程险保费936.74万元，增长1112.61%，占非车险保费的19.47%，历年制赔付率50.83%；货运险保费183.38万元，增长7.33%，占非车险保费的3.81%，历年制赔付率－20.28%；高风险保费零万元，比上年下降－100%，历年制赔付率－561.26%。
火险保费比上年下降1.42%，基本持平。工程险加强展业和风险查勘力度，慎重承保，保品质量明显增强，保费大幅增加。责任险执行总公司核保政策，银行业综合险、雇员忠诚险不允许承保及续保，雇主责任险慎保，整体保费下降。货运险有微弱增长。
核保工作制定有针对性的核保政策，加强承保前风险查勘力度。加强业务培训，1～12月共培训两核人员两次，业务人员九次，提高两核人员及业务员的理论知识及实际操作能力。扩大营业职能，加强技术支持。杜绝亏损业务。批单集中核保，严把保单注退关。严格核保流程，控制承保风险。剔除高风险业务，保障稳定经营。
核赔工作贯彻执行核赔政策，建立健全聘请专家及公估人制度。贯彻执行总公司的各项管理要求。调整核赔权限，提高核赔质量。加强对大案要案的风险查勘。两核互动，及时调整政策。建立了预警制度，做好防灾防损工作。
2003年，该分公司综合开拓业务全省实现保费1028万元，比上年增长38.73%，完成总公司计划的120.94%。其中，哈尔滨市综合开拓团队完成保费847万元，比上年增长59.51%，人均保费105.88万元；省内其他机构完成181万元，比上年减少29万元，人均保费45.25万元。全省综合开拓共有专职专员12人，其中哈尔滨市8人。
银行保险业务共完成715万元，比上年下降44.83%。2003年，该分公司共形成109个网点。
2003年，代理人完成保费4811.19万元，比上年增长54.69%。该分公司共组织代理人考试9次,共有89人参考,通过率为75%。各机构组织代理人培训共计11次。
2003年，意外险和短期健康险计划为250万元，全年实现实收保费240.6万元；团险代理(长期险)计划为250万元，全年实现实收保费203.36万元。
2003年，共处理承保业务13324笔，其中承保7718笔，批改5501笔，团险出单105笔；共立案5456笔，处理车险已决赔案5233笔，非车险已决赔案142笔。10月，自电话95512开始运行以来，共受理车险报案1571笔。
全年对哈尔滨市区及周边的车险赔案在结案赔付后逐案进行理赔回访，共回访4578笔，成功回访3673笔，回访成功率为80.23%。其中客户满意率为98.04%，一般率为0.14%，不满意率为1.82%。 |
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