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史业英（1928—1990年），女，山东省蓬莱县人。哈尔滨市唯一的一位第一至第二十届
市劳动模范。
史业英1952年到哈尔滨第四百货商店从事营业员工作，后任鞋帽组组长。1955年加入中
国共产党。史业英一心扑在工作上，在平凡的岗位上，始终坚持完全彻底为顾客服务。她最
大的工作特点是能揣摩顾客心理，根据顾客不同要求，帮助顾客选鞋，做到了看脚拿鞋，问
清脚型帮助试穿，成为顾客的贴心人、好参谋。多年来，她为顾客服务，做到了“六个一样”
自己心情好与不好一样热情；领导在与不在一样主动；买与不买一样诚恳；忙与不忙一样周
到；挑与不挑一样认真；本人用与为他人代买一样负责。这“六个一样”曾被作为售货经验
广泛推广。由于她热情周到的服务态度，顾客有时选不到合适的商品也满意而去，人们称她
是热情服务的好参谋。
为了掌握为人民服务的真本领，史业英勤奋地学习商品知识，不断提高服务技能。每天
早上，别人还没来，她早已来到了工作岗位，把商品整理得整整齐齐、干干净净，做好营业
前的准备工作。为了熟悉商品的性质、更好地向顾客介绍，她利用休息时间背诵商品知识常
常到深夜。她深入到橡胶厂和制鞋厂拜制鞋工人为师，了解制鞋的工艺过程，丰富自己的商
品知识。她去鞋帽供销经理部学画鞋样子，细心揣摩性别、年龄不同顾客的爱好，她亲手设
计出深受顾客欢迎的新款式鞋样有几十种。为了组织适销对路的货源，她深入哈尔滨标准铅
笔公司、猪鬃工厂等单位，征求、了解职工对鞋类商品的要求和意见，反映给工厂，生产出
群众满意的商品。
50年代，商品销售基本是沿袭旧的营业方式。为了提高服务质量，史业英和小组同志大
胆改革经营管理，实行“标签售货”、“一手钱一手货”、“金额核算”、“敞开售货”、
“民主管理”等5项管理方法，对扩大销售量及协调内部人际关系都收到了良好的效果，全
商店推广了他们小组的经验。她还想出许多办法防止商品出残，没有包装的球鞋，就小心的
用包装纸包起来；货架和柜台摆放的样品，经常更换，避免灰侵出残；将要报损的商品，她
尽可能想办法整理成为合格商品。如鞋口开线，五眼脱掉，她就利用休息时间自己动手缝好
或送到工厂修理，每年都使商品减少损失1000余元。
为了提高自己的文化、政治、业务水平，史业英积极参加文化理论学习。她虽已结婚并
有了孩子，但还是尽力妥善安排好家务，挤时间学习。结合商业工作实际，她先后撰写出
《怎样当好顾客参谋》、《如何把商品送到急需消费者手里》、《八字服务纲要》等15篇论
文。
1972年，史业英开始任和平百货商店经理、党支部书记。她提出商店要为“四化”当好
各条战线的后勤兵，工作重点要转移到优质超销多积累上来。她主动向上级请示，争取到外
埠采购权，组织适销对路商品。她还经常亲自带队组织货源，商店新增320多个销售品种，
仅扣子小类，就由过去80种增加到120种。1980年，商店主要指标实现超国家计划、超本企
业最高水平、超省定指标。
多年来，史业英不管阴天下雨、冰天雪地，总是早来晚走，以店为家，以出色的工作赢
得了荣誉。她是哈尔滨市唯一的一位第一至第二十届市劳动模范称号获得者（1955年至1984
年）。在此期间，还曾3次被黑龙江省政府授予先进工作者、省劳动模范称号，2次荣获全国
妇联授予的全国“三八”红旗手称号，并当选为市妇联执委。她曾被邀请参加建国十五、三
十五周年观礼活动，受到毛泽东、刘少奇、周恩来、朱德、邓小平等党和国家领导人的接见。
史业英1985年退休，1990年病逝，终年62岁。 |
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