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1990年，市商委以"科技兴商"启动各项管理工作。在深化与完善《市商委机关关于实行目标管理的考核办法》、《关于对直属单位实行目标管理的考核方案》、《关于开展区商委、县(市)商业局目标管理竞赛方案》的基础上，对205个国营、集体企业1986～1989年经济指标情况进行调查，测算29个行业三年历史最好水平和平均水平，对617家企业1989年各项经济指标完成情况进行对标，共考核了9 255个数据，制定了45个行业的市商委一、二级企业标准和《商业企业管理基础工作标准细则》。抽调企业管理专职人员组成评审组，对申报企业进行现场验收、考核、评定。首批晋升市商委一级企业52家，二级企业6l家。秋林公司获市企业管理优秀奖，储运公司获商业部质量管理奖，同记股份有限公司获市质量管理奖，哈尔滨酱油厂、恒发旅社晋升为省级先进企业。在群众性质量管理活动中，QC小组活动从类型、参加范围、课题选择等方面都比上年有较大提高，成果率达46％。秋林公司纺织商场Qc小组、市第一百货商店纺织商场QC小组获国家优秀QC小组称号。
市商委在所属企业中，开展了以搞清家底为主要目的的清库存、清代销、清拖欠、清损失、查管理漏洞的"四清一查"工作。1．清库存。库存盘点帐货相符率99．2％，清除有问题的商品(存大销小、质次价高、冷背呆滞、残损变质)，占库存总值的22．9％，单品种超储万元以上的2 720种(主要有服装、面料、丝绸、裤子、枕巾、鞋帽、搪瓷制品、摩托车、自行车、电视机、电冰箱、收录机、洗衣机、录放机等商品)。2．清代销。全系统8月末代销商品17 187万元。其中，畅销商品占16．9％，平销商品占73．9％，滞销商品占8．8％，伪劣商品占0．4％。3．清拖欠。全系统8月末结算资金占用5．48亿元，属于不合理的占用(超期未回贷款、扯皮悬案、呆帐死帐、待处理财产损失、挤占挪用、职工欠款、各种挂帐、联营投资未收回)占58％。4．清损失。商品潜在损失4 000多万元，呆死帐资金损失766万元；待处理财产损失652万元；其他损失448万元。5．查管理漏洞。一是盘点制度执行不严，80％的企业没有做到按期点货。有的企业怕影响卖钱，延长盘点周期，有的一年盘点一次；有些部组对盘盈盘亏长期隐满不报，盘盈的以此抵补少货部分，盘亏的怕扣奖金，盘点走过场。二是商品管理责任制没有真正落实。主要表现在：进货关口把得不严；进货渠道混乱；零售没有发挥对批发的调节作用；企业消化能力弱。由于上述因素，造成有问题商品达到历史最高期。三是代销商品管理混乱，缺少必要的手续制度和实物负责制制约。四是承包管理制度不健全，存在短期行为现象。有的企业采取挂帐方法，人为调整企业利润，一度出现虚假利润和效益。经过“四清一查”，基本达到清查家底的目的，绝大多数企业都针对管理中出现的问题和漏洞，采取整章建制，处理各类有问题商品(秋林公司、哈尔滨市第一百货商店、五金公司、纺织站等单位处理有问题商品近千万元)和加强代销商品的管理，制定了全系统统一的代销商品管理办法与核算方法等措施，逐一加以解决。
开展"四放心"(价格合理、计量准确、质量过关、优质服务)服务竞赛。首先在所属先进窗口单位开展"百家争创'四放心店'达标竞赛"活动。市商委先后授予秋林公司、市第一百货商店等190个单位"四放心店"荣誉称号；第二步，把全市国营商业企业办成文明的、让消费者放心满意的社会窗口。截至1990年底，共命名312家"四放心店"。
在"四放心"服务竞赛活动中，以清理、抵制劣质商品，强化商品质量监督为重点。批发商业与零售企业对市技术监督局确定的110种必查日用工业品，边检查、边索取质量合格证件。秋林公司发动职工自查6 000多种商品，没有质量合格证的及时通过多种办法索取补充；没有合格证的饮料、小食品、罐头等商品不上柜台销售。市第一百货商店在对经营商品自查的同时，做到"四无"商品：即没有商标的商品、没有产品质量合格证的商品、没有营业执照厂家的商品、没有物价部门批准价格的商品不上柜台，基本杜绝了假冒伪劣商品进入国营商店，并相应建立了商品进货质量、价格、规格、样式、品种"五必查"制约措施以及5项商品质量管理制度。在全国京、津、沪等十几个城市、30家商店的5种商品(纯毛毛线、纯毛呢绒、洗衣粉、5号小口保温瓶、多联电源插座)的抽查中，第一百货商店抽取的21组样品，全部达到质量标准，名列榜首，受到国家技术监督局的表彰。哈尔滨百货大楼对商品质量实行总经理、商场经理、部组进货员分级负责制，制定了商品采购"四不进"制度。道外区靖宇大街以同记股份有限公司、向阳专业商店、市第四百货商店为首的204家国营、集体商业企业的法人代表同道外区工商局签定了"把假冒伪劣商品赶出靖宇大街”的责任状，并向全市发出倡仪：在流通领域打一场围剿假冒伪劣商品的总体战，让哈尔滨成为消费者放心的城市。市纺织品公司在批发业务中，把商品质量合格证印发给客户，方便了零售企业。道里、南岗、动力、香坊、平房区商委重点清理整顿与居民生活紧密相关的小型食杂商店经营的熟肉制品、罐头、饮料等品种，坚持销售定点厂家生产的肉制品。
售后服务。同记股份有限公司对售出的高档耐用品及一些日用小商品允许试用，属于质量不佳的保退、保换、保修。商店还对家电、鞋、服装、针纺5大类370余个品种的商品进行了质量跟踪销售，发现质量问题，立即按跟踪卡的地点为购货者退换，并将库存全部商品返还生产厂家。工业品贸易中心在组织工业品下乡服务中，对途中出现的商品质量问题，不适销的过季商品，负责退换和调剂，不把损失转嫁给零售商业。同记股份有限公司、市第四百货商店、丁香商场、黑天鹅商场和宝昌源鞋帽商店等大中型百货商店，自1990年7月1日起，试行皮鞋销售"三包"规定。售鞋给信誉卡，在期限内出现质量问题凭卡包修、包换、包退。同记股份有限公司与道外区消费者协会在店内联合开展监督评比活动，营业室内设两个消费者监督评议台和举报箱，每日发放《商品质量跟踪评议卡》、《物价举报卡》和《服务质量评议卡》，将商品、价格、计量、服务置消费者的监督之下。(毕力军 冀显英 王春沙 李玉梅) |
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