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该店是全国著名的十大百货商店之一，营业面积1O 500平方米。职工2 356人。商店下设服装、鞋帽、钟表、照像器材、家用电器、五金电料等14个专业商场，1个批发部、2个附属商场，共经营28 000余种商品。日均接待顾客14万人次。年销售额为15 510万元，比上年增长5．5％。在全国29个大型百货商店中，毛利率列第3位；利润率列第5位，销售额列第9位。资金周转次数列15位，费用率列19位。
1947年该店由人民政府接管后。成为东北地区第一个大型国营商店。1983年，市第一商业局决定，把轻工商店撤销。并入第一百货商店。
这个百货商店素以经营品种齐全著称。从毛呢、丝绸、西服、裘皮、彩电、冰箱、金银首饰，到肥皂、牙刷、钮扣、衣针，一应俱全。同时，领先经营全国各地的名优产品、创新产品，商店分别与全国各地的轻纺、化工、服装、交电等行业的1 500多家工厂建立了供货关系。在改革中，还把14个营业部改为专业商场，使其各具特色。如儿童世界商场经营3 000余种为儿童所喜爱商品。一楼的自选商场，是省内建立最早的。
这个商店的服务宗旨是：顾客至上，文明经商，积极发展登门、函购、邮售等多种服务。该店推行优质服务"一条龙"标准，要求营业人员具有"一满、二全、三好、四做到、五知、六会"的业务技能。一满：就是货架亮匣商品陈列艺术丰满。二全：就是商品经营齐全；商品品种、规格、花色摆的全。三好：就是纪律好：仪表庄重，姿式端正，遵守"五要""十不"柜台纪律；服务好：服务态度主动、热情、诚恳、周到；卫生好：经常保持环境、商品和个人卫生，店容整洁。四做到：就是热情服务，礼貌待客。要接待有三声(主动接待声、宣传解释声、唱收唱付声)，服务三主动(主动迎接、主动问话、主动介绍商品)；诚恳介绍。帮助挑选。要实事求是地介绍商品，耐心帮助挑选，当好顾客参谋；买卖公平，合理退换。要价格准确。秤平尺足，该换就换，该退就退，不刁难顾客；方便群众，周到服务。认真执行便民措施，出售商品包好扎牢，要全面正确对待顾客，对顾客不挑剔不苛求，帮助顾客解决困难，服务周到。五知：知货号品名；知产地规格；知质量性能；知使用方法；知用途保养。六会：会计算(会加减两位数心算，会七级珠算)；会作帐(包括各种票据)；会操作(包括包装、捆扎、称量等)；会鉴别(鉴别商品质量)；会安装(安装乐器、表带、自行车、缝纫机等、卖啥会安装啥)；会使用(卖乐器会奏，卖缝纫机会用等，卖啥会使用啥)。1981年全国十大百货商店在这里召开了现场会议。近几年，商店又实行了管理、服务双承包，把经济效益和社会效益结合起来。1985年，商店被评为省"六好企业"、省、市文明单位、全国商业系统先进单位。
1986年，该店采取多种措施，努力扩大销售。①举办家用电器、服装、高档化妆品等展销会112次，有112个工厂，7 261个品种参展，销售金额达2 000万元。②通过贸联会、工商联合会等多种途径，把省内的纺织、乳品、针织、服装等产品向外省、市辐射。1986年调出额1 500万元。③通过联营、以大带小等多种形式，和省内9个市、19个县、183个单位建立了供货关系，共供货1 200万元。④为了向顾客提供舒适购货环境，商店投资160万元，对一楼营业室和140延长米的橱窗进行了装修改造。
(李云芬) |
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