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该站1989年继续被省、市、区消费者协会评为先进基层监督站，这家公司被消费者誉为"质价放心、买货顺心、退货不担心"的满意店。他们严格把住购进、销售和售后服务三个环节，广泛接受群众监督。
购进商品把住"四不进"，即：渠道不正常的商品不进，无产品合格证商品不进，假冒、伪劣、质次价高商品不进，没有标明详细产地、厂家商品不进。在全省率先制定实施了《商品退换规定》，对售出的大到彩电、电冰箱，小到针头线脑的1．5万余种商品规定均可以退换。并对剪断的丝织、呢绒、棉布及化纤商品也破以往商业惯例，实行折价代售。
在企业内部建立由总经理、职能科室和各商场、营业部组长组成的三级考核监督网，依据监督管理制度，实施考核监督，并将考核监督数据按日记入考核监督档案，定期或不定期向有关部门反馈通报考核监督情况。
在商品售前把好"三关"，一是把好进货关，按照"高档精、中档全、小商品保必需"的经营方针，确定了以销定进，以经营优质、名牌商品为主的原则，在坚持"四不进"的同时，企业与全国1 100家工厂和商业批发部门建立长期稳定的供货关系；二是把好运输仓储关，从强化运输、仓储人员质量意识入手，加强质量教育，坚持文明装卸，安全运输，把好商品验收关，对批量到货按进货合同规定的规格、质量标准进行验收，不合格商品坚决不入库；三是把好商品进入柜台关，从每个营业员做起，做到有残次点的商品、破损的质价不相符的商品不进柜台。
该公司采取了发放商品质量跟踪卡的形式，对售出的商品进行质量跟踪。一是展销跟踪，利用商品展销之际。对商品进行质量跟踪，并将跟踪情况及时反馈工厂，帮助厂家掌握商品质量数据，提高商品质量；二是定向、定量跟踪。公司连续两年在电冰箱、电风扇销售旺季，先后对国产的4个牌号400台电冰箱进行了定向、定量跟踪销售，将存在的问题，及时反馈到生产厂家，并提出建议。
监督评议服务质量，一是强化内部考核，实行三级管理，层层负责制。即：公司暨监督站考核监督各商场，各商场经理考核监督营业部组，营业部、组长考核监督营业员，每日考核有记录，每月末有奖罚，每季有总结评比。1989年公司根据考核监督情况，搞了4次奖罚；二是在社会上聘请了18位义务监督员，成立了消费者监督委员会，每个季度组织召开一次消费者评议服务质量会，广泛听取来自各方消费者的意见，1989年采纳消费者合理化建议3l条；三是认真受理消费者投拆，不拖、不推、不压，事事有着落。1989年受理投拆179件，解决率达到100％。
(同记股份有限公司) |
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