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1996年10月1日，市邮政局将邮政储蓄、汇兑等8项业务的服务标准向社会公开，在全市各邮电网点实施服务承诺。主要内容包括：1．邮政储蓄、汇兑办理时限(万元以下，百元面值)，每笔不超过2分钟，每超过1分钟向用户赔偿1元。2．收寄信函型邮政快件办理时限，每件不超过2分钟，每超过1分钟向用户赔偿1元。3．收寄国内包裹办理时限(不含验视时间)，每件不超过3分钟，每超过1分钟向用户赔偿1元。4．收寄信函型特快专递邮件办理时限，每件不超过2分钟，每超过1分钟，向用户赔偿1元。5．收寄物品型特快专递邮件办理时限，每件不超过3分钟(不含验视时间)，每超过1分钟，向用户赔偿1元。6．领取窗口投交邮件办理时限，每件不超过4分钟，每超过1分钟，向用户赔偿1元。7．省内给据邮件查询答复时限为15天，每超过1天向用户赔偿1元。8.报刊丢失，按价赔偿。同时规定1～7项办理1笔业务逾限最高赔偿金额为2元。
为信守服务承诺，市邮政局认真执行服务承诺的有关规定，监督检查服务情况，对由此引发的服务问题，进行认真查处，严格考核，同时主动接受社会舆论监督，维护企业信誉。(王晓华) |
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