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2002年，市邮政局实现邮政业务收入40 343万元，比上年增长5.38%；邮政业务总量33 768万元，比上年下降0.79%；全员劳动生产率13.73万元/人，比上年增长2.8%。全面完成省邮政局考核的6项通信质量指标。实现邮政储蓄余额61.04亿元，比上年增长20.5%；邮政储蓄业务收入1.72亿元，比上年增长17.88%；汇票业务收入758.16万元，比上年下降11.19%；集邮业务收入7 006万元，比上年下降23.1%；速递业务收入1 861.56万元，比上年下降8.23%；报刊发行业务收入5 602.14万元，比上年增长0.46%；信函广告业务收入2 212.28万元，比上年增长34.68%；代办电信业务收入1 021.65万元，比上年增长24.39%；商品销售业务收入601.96万元，比上年增长39.53%；函包业务收入3 317.18万元，比上年增长7.5%；物流业务收入224.18万元。
2002年，全市有邮政服务网点214处，邮政服务局所达136处。其中，设在城市的121处，设在郊区农村的15处。有邮政储蓄中心1处，邮政书店2处，报刊门市部1处，邮政书报刊亭32处，邮政波斯特连锁店10处，彩扩中心3处，电信专营厅4处，新建邮政社区服务网点25处。
8月，成立邮政物流局。完成对北鸿房地产开发公司的股份制改造，成为具备一级开发规模的房地产商。开通了哈尔滨-黑河一级干线邮路和哈尔滨-齐齐哈尔二级干线邮路及部分邮路调整工作，网络运行能力不断增强，全年经办68种业务。
2002年，市邮政局实现了由生产经营管理型向经营服务管理型的转变，邮政储蓄、报刊发行和集邮重点业务持续发展，电信、快运包裹、商品销售等新业务逐步形成规模。以北鸿房地产开发有限责任公司、华驿大厦责任有限公司等为代表的新型经营项目不断扩大，业务结构更趋合理，逐步形成商业化经营、多元化发展的新的经营格局，满足社会公众多层次和多元化的用邮需求。年内，企业综合管理水平有所提高。市邮政局推行了目标成本费用预算管理，通过实施资金集中管理、物资集中采购、车辆集中调配等措施，全年实现成本27 960万元，比上年减少2 361万元，其中邮政业务成本下降5.24%，管理费下降8.96%，其它业务支出下降49.42%。全年累计清收各种欠费达1 500万元；在全局（含十二县（市）邮政局）范围内开展清产核资工作，清查各类不良资产4 984万元。采取出租、联营等形式盘活闲置房屋、土地等不动产，在全局开展了ISO9000国际质量标准体系认证工作。
加大科技投入，深化专业化经营改革。2002年，该局对报刊发行微机系统、商务投递微机系统进行了升级改造。开发研制了储汇经营分析、绿卡维护管理、报刊制签、结算、进口电子汇兑清分等7个微机处理系统。参与省邮政局综合业务平台的开发，完成了银联卡项目的测试工作。对全市39处服务网点进行"电子化支局系统"改造升级。"电子化支局系统"获得黑龙江省科技进步三等奖。建立了企业考核专业指标体系；明确企业与专业、专业与营投平台开展营销的责、权、利；强化投递平台建设，增加15个投递段区及15台投递车辆，全市机关段的报刊流转额增长40%。
2002年，市邮政局创新服务方式有新提高，实行了派驻式服务、流动服务、上门服务以及假日营销、套餐式、处方式的营销服务方式，通过为用户提供优质、优先、优惠的"一条龙"式服务，树立了良好的企业形象。全年上门服务户数2 700户，共派驻47家企事业单位。加强营业网点和邮政设施的建设，投资667万元，新增设邮政投递分局3个，建立了2个标准化投递分局，对易通大厦、南岗邮政营业厅等20个营业网点进行装修改造，改造总面积5 000平方米，达到了标识规范化、设施标准化、风格现代化的要求。对信报箱进行大规模的调整，推行"信报箱进校园"活动，有13所学校安装了信报箱，调整安装信报箱达1 080个格口。到年末，全市楼房有址通邮率达到100%，用户综合满意度达到85.59分。
市邮政局加强企业文化建设，干部职工队伍素质整体提高。加强领导班子干部队伍建设，组成由局领导参加的6个调研组，深入到42个基层单位调研，先后解决经营、管理、改革、服务等方面的问题69个。对干部进行转岗培训和MBA培训，加大考核力度，优化和更新干部队伍的知识结构，提高经营管理水平和创新能力。全年举办各类培训班54期，培训2 855人次。国家邮政局领导来局视察，用"领导满意、社会满意、职工满意"评价了市邮政局的服务工作。年内，该局连续八年保持了全国用户满意企业，连续十年获哈尔滨市先进单位称号，被黑龙江省列为省级文明单位标兵免检单位。
（刘莉娜） |
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