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2004年，哈尔滨市邮政局实现邮政业务收入40525万元；邮政业务总量39747万元，比上年增长7.13%；全员劳动生产率12.77万元/人。完成省邮政局考核的八项通信质量指标。实现邮政储蓄期末余额75.14亿元，比上年增长5.25%；邮政储蓄业务收入2.14亿元，比上年增长8.62%。代收保费23615万元，手续费收入950万元；汇兑业务收入592万元，比上年下降33.45%；集邮业务收入2604万元，比上年下降34.9%；速递业务收入2222万元，比上年增长5.3%；报刊发行业务收入4806万元，比上年下降24.15%；信函广告业务收入2748万元，比上年下降24.08%；代办电信业务收入667万元，比上年下降27.81%；商品销售业务收入805万元，比上年增长53.91%；包裹业务收入1865万元，比上年增长0.07%；物流业务收入1126万元，比上年增长98.58%。
8月12日，市邮政局撤销呼兰县邮政局，设立哈尔滨市呼兰区邮电局，按县（市）局模式进行管理；同日，设立松北区邮电局。12月27日，撤销报刊发行局书报刊批销公司、书报刊零售公司；成立哈尔滨市邮政局书报刊销售总公司，下设书报刊批销公司、书报刊零售公司、北方书报刊亭经营公司。12月28日，集邮公司下设项目开发部、邮品销售部。到年末，市邮政局有ATM自动柜员机81台、POS机7台、邮资机34台、邮政电子计算机792台，邮政生产用房148707平方米。
2004年，市邮政局实行全新的营销服务运行机制，组建以市局、专业局、营业分局为主体的三级客户管理体系。年内新开发大客户10余家，全局共有大客户535户。推出套餐、处方、方案式多种营销方式，重点启动通讯、金融、校园等行业营销领域。推出红领巾愿望储蓄银行、开展毕业生行包收寄、揽收高考录取通知书、开发校园邮资封、代收新生学杂费、发放绿卡、开发商函等一系列行之有效的经营举措，实现收入300余万元。开展“思乡月”专项营销活动，形成营业、投递平台及专业局、全员推销的全方位立体营销格局，共销售月饼185万元，实现邮寄业务收入25.05万元。
2004年，县（市）局（含呼兰区邮电局）结合地域经济实际，挖掘农村市场的增收潜力，全面启动保险业务市场，实现保额15084万元，比上年增长191.08%。五常、阿城、尚志局锁定营销重点区域，特快业务收入均超过百万元。
继续深化三项制度改革。对全局一般管理岗、专业技术岗、营销岗实行公开竞聘，217名各类优秀人才调整充实到相应岗位。完善劳务工管理办法，为959名劳务工办理养老保险。制定《奖金二次分配办法》，对全局各单位的奖金实行按月考核分配。对投递、物流龙丹配送等有量可计的工种实行计件工资制。优化完善投递网路组织，新增设段道8个。采取委办、代办、家庭承包等方式，加强县（市）局扭亏工作，全年有26个农村支局实现扭亏。对市内大户段区的44条投递线路的年运费进行公开招标，并将段区邮运车辆按一定的评估价格转让给承运人，实现车辆转让款176万元，降低年度成本费用10余万元。
完成储蓄统版工作。相继开发物流代收货款、保险业务管理等22个系统。撤销专线35条，节约成本20余万元。顺利通过ISO9001质量体系复审。全年重点对寄递、邮票市场实施执法检查，查处、取缔违法快递公司11家。全年共审批合同337份，总标的3262万元。全年完成企业审计项目241项，完成工程审计项目224项，送审额1307万元，节约建设资金256万元。
完善各项规章制度。先后出台首问负责制等六项制度。全年对出现服务问题的28家单位、54名干部职工进行处罚。开展星级人员考评工作，全局评定星级服务人员346人。推进代办网点的回收工作，全年回收网点26处，新购置网点3处，投资278万元，对全局21处网点进行装修改造；建立社区网点50处。为部分高档住宅小区安装新型信报箱；对全市信报箱进行较大规模的维修、调整，信报箱使用率达32%。 |
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