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2006年，哈尔滨市成立城市管理委员会，下设城管办。在整合建设系统“12319”服务热线指挥中心和市政“110”指挥中心的基础上，成立哈尔滨市城市管理监督指挥中心，与城管办一个机构两块牌子，具体负责“数字城管”建设及运行工作，同步成立区级城管委和监督指挥中心。根据《哈尔滨市数字化城市管理实施方案》，完成《哈尔滨市“数字城管”系统建设总体设计》、《基于数字哈尔滨框架下的哈尔滨市数字化城市管理系统》、《基于“数字城管”网格化的基础空间地理信息建设》、《市、区城市管理监督指挥中心组织架构方案》等建设方案和相关文件。制定出台了《哈尔滨市实施数字化城市管理暂行办法》，使其走上制度化、规范化、法制化的发展轨道。
全年投资6 000余万元，完成“数字城管”一期建设工作任务：建设整合300个视频头（其中含电子交警150个）和视频监控图像传输系统，装配完成8台移动视频微波车，初步实现对城区重点路段、重点部位的实时监控；按照建设部统一标准，对6大类、90小类城市部件和5大类、77小类管理事件进行分类与编码，确定管理范围和管理标准；以社区为边界，划分城市管理单元网格，启动空间地理信息数据库建设；开发完成“数字城管”综合应用软件，建立新的工作流程。
“数字城管”系统2006年6月16日启动试运行以来，通过视频、音频、网络等方式，共采集城市管理信息9.8万余件。其中，路面塌陷、井盖丢失、排水堵塞、树木损毁等城市部件管理问题占30.2%；机动车占道、乱贴乱画、街头烧烤、工地噪音等城市管理事件问题占45.3%；居民停水、房屋质量等公众求助、咨询问题占20.7%；涉及交通调度、社会治安综合治理等方面问题占3.8%。受理办结率99.5%，群众满意率97.2%。投诉事项接听率100%，反馈率99.5%，办结率99.6%。协调解决疑难问题76件，办结率76.7%。处理突发事件202件。协调处理市长热线转办902件，市政府转办18件。向市委上报信息114条，为交通台提供市民出行、城管热点等信息216条。 |
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