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1986年，市交通局在交通运输企业中继续推行全面服务质量管理，服务事故频率为O．11次／百万吨公里(国家标准为O．5次／百万吨公里)，服务事故赔偿率为O．63元／百万元(国家标准3元／百万元)。
1982年市交通局设置了服务质量管理办公室，制定了《关于提高服务质量的暂行规定》、《服务原则标准》等11项服务质量管理规章制度，建立各级服务质量管理机构60个．配备专职质量管理员39名、兼职质量管理员903名，还聘请货主112人为质量监督员。
在交通运输企业中普遍建立了QC小组，参加活动的有500多人，1986年在省交通厅和交通部注册的QC小组有115个。全局1984年评出省级优秀QC小组8个，1985年评选出局级QC小组9个、部级1个，1986年评选出局级QC小组6个、部级1个。1985年市第二运输公司三场被省政府命名为"六好企业"。1986年市第二运输公司十场和公路客运站获交通部授予的"优质运输先进集体"称号。
(乔鹤松 于 俊) |
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