旅游业 旅游行业管理 【旅游服务质量监督】     2005年，哈尔滨市继续加大旅游市场整顿和规范力度。旅游、公安、工商、交通、城管、技术监督等部门以及新闻单位密切配合，统一行动，对旅游市场秩序进行整治，着重对“黑社、黑导、黑车、黑店”进行集中整顿，旅游市场秩序得到改善。全年共检查旅游企业140余家次，处罚10家旅游企业。取缔外地旅游企业非法驻哈尔滨机构1家。旅游质监部门发挥旅游投诉、咨询服务功能，受理的各类旅游投诉均得到妥善处理，维护了旅游者的合法权益。全年接听游客咨询投诉电话200余个，受理各类旅游投诉50起。