旅游业 旅游行业管理 【旅游服务质量监督】     2006年，哈尔滨市旅游主管部门加强旅游质量监督管理，保护旅游者和旅游企业合法权益。全年共接听游客咨询投诉电话200余个，受理各类旅游投诉案件50余起，结案率100%，与上年相比，投诉案件总体数量有所减少。明确各区县（市）、星级宾馆、A级旅游景区、S级滑雪场和旅行社等旅游企业职责，建立市、区县（市）和主要旅游景区点三级旅游投诉受理和处理网络，处理旅游投诉案件更加方便快捷。加强城市间旅游质监互动协作工作，扩大城市旅游质监互动协作参与城市至63个，对跨地域及时处理旅游投诉发挥了作用。